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São Leopoldo - RS

06/02/2026 às 19:08

ID: 240017211

Realizei a compra de um filtro de linha (extensão com proteção) na Amazon no dia 03/01. O prazo inicial de entrega era 22/01. No entanto, ao chegar essa data, o produto não havia sequer saído do estoque, constando ainda como não enviado.

Diante do atraso e da ausência de movimentação do pedido, solicitei o cancelamento da compra, já que o prazo prometido não foi cumprido. Fui informada de que o reembolso ocorreria em até 2 a 5 dias úteis.

Aguardei 6 dias úteis e, sem qualquer retorno ou valor creditado, entrei novamente em contato. Nessa ocasião, fui informada de que o reembolso seria realizado automaticamente até o dia 03/02.

O prazo chegou e, novamente, o reembolso não foi efetuado. Ao entrar em contato mais uma vez, fui orientada a aguardar mais 72 horas, o que já configura o terceiro ou quarto prazo diferente fornecido para a mesma solicitação.

Estou extremamente insatisfeita com a situação, pois:
O produto não foi entregue no prazo
O cancelamento foi solicitado corretamente
Os prazos de reembolso informados não estão sendo cumpridos
A cada contato é dado um novo prazo, sem solução efetiva

Solicito a devolução imediata do valor pago, bem como um posicionamento claro e definitivo sobre o ocorrido. O consumidor não pode ser prejudicado por falhas operacionais e sucessivos descumprimentos de prazo.

Aguardo solução urgente.