Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

18/05/2026 às 13:31

ID: 248962839

Fiz o plano da Amazon prime, foi solicitado uma assinatura na hbo. Eu preciso que vocês limitem essa possibilidade de solicitar essa assinatura sem minha autorização. Pq qualquer plano na tv pode ser autorizado com uma simples autorização. Está lá liberado o hbo max, mais eu não tenho interesse. Ontem eu fui ver em como eu assino esses canais pago e foi muito simples,
Ao meu ver como meu cartão de crédito está no aplicativo da Amazon, essas comprar só deveriam se autorizadas no aplicativo da Amazon. Pois eu não tenho nenhum interrresse eu assinar qualquer outra tv além da Amazon prime. Me informa por favor um jeito de ninguém solicitar assinatura adicional no meu plano.

Compartilhe

Resposta da empresa

20/05/2026 às 10:13

Olá,

Esclarecemos que a Amazon não possui autonomia para ativar assinaturas sem a interação direta de um usuário com acesso à conta e aos dispositivos vinculados.


1. Auditoria Técnica e Prova de Uso:Identificamos que a contratação do canal HBO MAX foi efetuada através de uma Samsung Smart TV Crystal UHD. Nossos registros confirmam que o serviço foi amplamente utilizado pelo perfil Kety, com a reprodução de diversos conteúdos, tais como:


Séries: Dona Beja, Sobrenatural e The Vampire Diaries.

Filmes: Homem-Aranha 2, The Flash, entre outros títulos maratonados.


2. Legitimidade da Cobrança (Art. 30 do CDC):A fruição comprovada de múltiplos conteúdos caracteriza a entrega efetiva do serviço contratado. De acordo com o Art. 14, § 3º, II do CDC, a responsabilidade do fornecedor é excluída em casos de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros (neste caso, o uso da conta por perfis familiares em ambiente logado).


3. Controle e Segurança (PIN de Compras):Atendendo à sua solicitação de limitar novas assinaturas, informamos que a ferramenta de controle existe e deve ser configurada pelo titular. Com o PIN de segurança ativo, torna-se impossível realizar qualquer compra sem a senha de 5 dígitos:


1. Acesse: https://primevideo.com/pin
2. Faça login em sua conta
3. Configure uma senha de 5 dígitos
4. Mantenha a opção "Ativado/ON"
5. Certifique-se de que todos os quadrados azuis estejam selecionados
6. Após a ativação, todas as compras necessitarão do PIN para confirmação


4. Enviamos em sua mensagem privada e e-mail as instruções para a autenticação de segurança da sua conta. Este processo é essencial para que possamos acessar sua conta e analisar a possibilidade de reembolso por mera liberalidade, visto que o consumo do serviço foi expressivo.


Para outros assuntos não relacionados a este tema, disponibilizamos o canal de atendimento:

◾ Chat online ou solicite uma ligação: www.amazon.com.br/faleconosco

A Amazon está comprometida em oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes, e trabalharemos para resolver sua situação da maneira mais adequada.

Atenciosamente,
Equipe Amazon Brasil