Falta de amparo ao consumidor
Respondida
Santos - SP
28/06/2026 às 06:37
ID: 252535187
Comprei um Kindle na Amazon durante a pandemia e tenho ciência de que a garantia do produto é de apenas um ano. Porém, considero extremamente frustrante e decepcionante que, após esse período, a Amazon não ofereça nenhum tipo de suporte técnico ou assistência autorizada no Brasil para reparos do aparelho.
O meu Kindle simplesmente travou completamente e deixou de funcionar. Entrei em contato com o suporte da Amazon, segui todas as orientações passadas e fui atendido por pessoas muito educadas e prestativas. Os atendentes realmente tentaram ajudar, mas infelizmente nenhuma das soluções funcionou e eu continuo com o aparelho inutilizado.
O problema é que, no fim, fiquei sem nenhuma alternativa. Eu utilizo o Kindle para trabalhar e, no momento, não tenho condições financeiras de comprar outro aparelho, principalmente um novo Kindle Paperwhite, que é o modelo que eu possuo.
A Amazon ofereceu apenas um voucher de pouco mais de R$ 160,00, mas esse valor não chega perto de cobrir o custo de um novo Kindle Paperwhite. Eu entendo que produtos podem apresentar problemas com o tempo e que a garantia possui prazo, mas é muito frustrante que um produto desse valor simplesmente pare de funcionar e que o consumidor não tenha nem a opção de pagar por um conserto.
Uma assistência técnica, mesmo que paga, já seria uma solução muito mais razoável do que obrigar o consumidor a comprar um aparelho novo. Gostaria que a Amazon revisasse essa política e oferecesse uma alternativa mais justa para clientes que ficam com um produto inutilizado sem qualquer possibilidade de reparo.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:55
Olá,
Espero que se encontre bem!
Eu sou analista de atendimento da Amazon Brasil no Reclame Aqui, responsável por te ajudar com esta situação.
Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
A assistência técnica disponibilizado é por meio do atendimento virtual, já garantia de nossos produtos é de um ano a partir do registro do dispositivo, sendo três meses de garantia legal e nove meses de garantia contratual da Amazon.
Esta garantia limitada, se aplica somente aos componentes de hardware e software do dispositivo que não tenham sido objeto de acidentes, mau uso, culpa do usuário (negligência, imperícia ou imprudência), fogo, alterações ou danos ocasionados por reparos de terceiros, componentes de terceiros, uso comercial ou por outras causas externas, dentro do período de 1 ano, à contar da data do primeiro registro.
Como teu dispositivo foi registrado em 25 de abril de 2019 e atualmente tem 7 anos e 2 meses, seu dispositivo não se qualifica para garantia caracterizando fora da garantia.
Mesmo com o desejo de manter todos os produtos em linha, sabemos que as necessidades diárias dos consumidores mudam constantemente, por isso, em alguns casos, é necessária a desativação de alguns itens, produtos e linhas.
No momento não temos o dispositivo em questão, não havendo previsão de retorno do produto pois este produto foi lançado em 2019 conforme verificado, não tendo mais linhas de fabricação para este modelo pois possui mais de 5 anos de fabricação.
Para reciclar seus dispositivos e acessórios Amazon através do Programa de Reciclagem da Amazon, por favor visite o site da nossa empresa certificada de reciclagem através deste link:
Programa de reciclagem da Amazon > https://amazonrecycling-br.re-teck.com/
A Amazon cobre os custos associados com o envio e a reciclagem do seu dispositivo e acessório Amazon através do nosso Programa de Reciclagem da Amazon.
Agradeço muito sua paciência, compreensão e ficamos a sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br.