Falta de áudio original (inglês) na série 'All Her Fault' no Amazon Prime Video
Respondida
São Paulo - SP
19/01/2026 às 15:18
ID: 238138277
Estou extremamente insatisfeita com o Amazon Prime Video.
A série All Her Fault é uma produção americana, gravada originalmente em inglês, e mesmo assim no catálogo brasileiro NÃO existe a opção de áudio original, apenas português e espanhol.
Isso é absurdo. O áudio original faz parte da obra. Assistir apenas dublado não é escolha de todo mundo, especialmente quando se trata de uma série recente, internacional e claramente produzida em inglês.
Não se trata de problema técnico ou configuração: o áudio simplesmente não foi disponibilizado, o que caracteriza um serviço incompleto. Pago assinatura justamente para ter acesso adequado ao conteúdo, e não a uma versão capada por decisões de licenciamento mal explicadas.
Exijo um posicionamento claro da Amazon sobre por que o áudio original não está disponível no Brasil e solicito a liberação do inglês original, como ocorre em outras plataformas de streaming.
Se isso não for resolvido, fica difícil justificar a continuidade da assinatura, já que a experiência oferecida é inferior ao esperado para um serviço pago e global.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 17:18
Olá,
Espero que se encontre bem!
Eu sou analista de atendimento do Reclame Aqui da Amazon Brasil, responsável por te ajudar com esta situação.
Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
O áudio original não esta disponível nos conteúdos All Her Fault em nosso catalogo Prime.
Sobre áudio e legendas nos conteúdos, acontece que, a disponibilidade no vídeo depende de nossos acordos com proprietários do conteúdo e algumas questões burocráticas, que envolvem outras empresas e serviços e ás vezes demoram algum tempo para preparar isso.
Diante disso, é importante que saiba que não depende apenas da gente, nossa vontade seria que todos os filmes e series disponíveis em nossa plataforma, tivessem o máximo de idioma possível, assim atenderia um número bem maior de clientes.
Mas, infelizmente isso depende de acordos, contratos, entre nós e outras empresas.
Pelo momento não temos previsão nem uma data estabelecida da liberação de legenda ou áudio em novos idiomas para este conteúdo, os administradores da plataforma não fornecem datas de liberação ao suporte da plataforma, por politicas de especulação estabelecidas e para evitar transtornos aos clientes.
Saiba que você sempre poderá encaminhar para nós as sugestões de títulos, para encaminharmos para a equipe encarregada e assim eles conhecerem o seu interesse no conteúdo da Prime Vídeo.
Caso precise de mais alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Agradeço muito sua paciência e compreensão e ficamos a sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br.