Falta de itens ***** pela Amazon
Respondida
Tobias Barreto - SE
17/08/2026 às 10:19
ID: 256634885
Olá, estou entrando em contato novamente para solicitar a solução do problema referente ao meu pedido.
No anúncio, o produto é vendido em kit com 12 unidades. Eu comprei 2 kits, totalizando 24 unidades. Inclusive, antes da entrega, entrei em contato com o atendimento da Amazon e o próprio atendente confirmou que eu receberia as 24 unidades. Ele também informou que, caso a quantidade não chegasse corretamente, eu deveria entrar em contato novamente para que a situação fosse resolvida.
Porém, recebi somente 4 unidades, ficando faltando 20 unidades do pedido.
Dessa forma, solicito que a Amazon cumpra a oferta realizada e providencie o envio das 20 unidades que faltaram ou apresente uma solução adequada.
Ressalto que o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, o direito de exigir o cumprimento daquilo que foi anunciado.
Peço que verifiquem também o histórico do meu atendimento anterior, no qual fui informado de que receberia as 24 unidades.
Aguardo uma solução definitiva para o problema, pois paguei por 24 unidades e recebi apenas 4.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:09
Olá,
Sua conta está restrita apenas a compras digitais. Cancelaremos automaticamente todos os pedidos não digitais realizados na Amazon.com.br e, caso você tenha sido cobrado, um reembolso será processado.
Por que essa ação aconteceu?
Tomamos essa medida porque nossos registros mostram que fechamos outra conta sua por não cumprir os termos de nossas condições de uso. Quando encerramos sua conta por violar os termos desse contrato, você não pode abrir uma nova conta nem usar outra conta para fazer pedidos em nossa loja.