Falta de retorno da Amazon sobre problema com Echo Dot Mais de 2 meses de espera
Não respondida
Belo Horizonte - MG
01/07/2026 às 12:28
ID: 252801515
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o suporte pós-venda da Amazon referente a um problema apresentado pelo meu dispositivo Echo Dot.
Já se passaram mais de dois meses desde o início das tratativas. Durante todo esse período, a Amazon me enviou diversos e-mails solicitando informações e procedimentos, e eu respondi rigorosamente a todas as solicitações prontamente, com o objetivo de solucionar o defeito.
Ocorre que, após o meu último envio de dados/respostas, não recebi mais nenhuma atualização, posicionamento ou solução por parte da empresa. O silêncio da Amazon após meses de interação me causou grande transtorno e insegurança quanto ao suporte oferecido aos produtos da marca.
Desta forma, solicito:
1. Uma posição imediata sobre o status do meu caso;
2. A solução definitiva (reparo, troca ou reembolso) para o problema do dispositivo, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um contato urgente por este canal.
Atenciosamente,
Marcelo.