Filme que estava disponível na plataforma agora estão cobrando para assistir

Olá ,

Espero que se encontre bem!

Eu sou analista de atendimento do Reclame Aqui da Amazon Brasil.

Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que está situação tenha te causado.

A trilogia de O Hobbit, não esta disponível em nosso catalogo Prime.

Com a assinatura Amazon Prime você tem acesso a todo o conteúdo Prime na plataforma Prime Vídeo.

Porém, a Amazon tem parceria com algumas plataformas de Streaming onde você pode assinar e alugar, e assistir aos conteúdos dentro do Prime Vídeo sem a necessidade de baixar outros aplicativos.

Com isso, dentro de nossa plataforma temos conteúdos disponíveis apenas para aluguel.

Acontece que, a disponibilidade do vídeo depende de nossos acordos com proprietários de conteúdo e os proprietários dos vídeos, são os que decidem se o colocam, tiram ou os recolocam na plataforma.

Não podemos disponibilizar no catalogo um conteúdo que não temos permissão para tal, pois ter o conteúdo em nossa plataforma e ter o conteúdo em nosso catalogo, são acordos e contratos diferentes.

Essa informação da mensagem “No momento, este vídeo está indisponível em sua localidade“ vai aparecer para você quando os conteúdos não estão disponíveis no Prime Vídeo Brasil. Como faço para assistir / Iniciar teste grátis/Assinar/Inscreva-se, vai aparecer nos conteúdos de canais e Alugar em conteúdos que estão disponíveis apenas para aluguel.

Os conteúdos de canais e alugueis, são exclusivos de suas plataformas e distribuidora, por isso não estão disponíveis em nosso catalogo.

E um conteúdo de aluguel pode entrar em nosso catalogo, assim como um conteúdo do catalogo pode sair.

Pelo momento não temos informações sobre as liberações dos novos conteúdos em nosso catalogo, os administradores da plataforma não fornecem datas de liberação de conteúdo ao suporte da plataforma, por politicas de especulação estabelecidas e para evitar transtornos aos clientes.

Sei que a Amazon está constantemente trabalhando na liberação de novos conteúdos, por isso encaminhei o seu feedback.

Saiba que você sempre poderá encaminhar para nós as sugestões de títulos, para encaminharmos para a equipe encarregada e assim eles conhecerem o seu interesse no conteúdo da Prime Vídeo.

Na Amazon, levamos muito a serio qualquer feedback fornecido pelos clientes, pois temos o objetivo de atingir a satisfação completa no atendimento fornecido, que sabemos é difícil mas com a sua ajuda sabemos que é possível.

Estamos constantemente trabalhando para melhorar nosso catálogo para garantir que os membros do Prime e Prime Vídeo tenham acesso à melhor seleção de filmes e programas de TV possível.

Agradeço muito sua paciência e compreensão e ficamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe https://*******

A trilogia de O Hobbit, não esta disponível em nosso catalogo Prime......

https://******* estava!!!

É só voltar do jeito que estava e fica tudo resolvido.

Continua a minha insatisfação por que o problema não foi resolvido !!!
Muita conversa e justificativas por parte por parte da Prime e NUNEHUMA SOLUÇÃO.

A trilogia de O Hobbit, não esta disponível em nosso catalogo Prime.....

...... Mas estava!!!!

É só a Prime voltar como estava antes que fica tudo ok.

Permanece a minha insatisfação com a Prime pq não foi nada resolvido.
Muita conversa e justificativas, mas nada de se propor a resolver.