Fire TV Stick Lite trava na tela inicial e não reproduz vídeos, suporte não resolveu.
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
15/07/2026 às 22:49
ID: 254039993
Sempre tive uma boa experiência com o meu Fire TV Stick Lite, porém, há algum tempo o aparelho passou a apresentar problemas que vêm piorando.
Atualmente, ele trava com muita frequência na tela inicial. Na maioria das vezes, quando ligo a TV para assistir algo, preciso retirar o Fire TV da tomada e conectá-lo novamente várias vezes até que ele volte a responder. Em algumas ocasiões, deixei o aparelho desligado da noite para o dia e, mesmo assim, ao ligá-lo novamente, a tela continuava congelada.
Além disso, praticamente não consigo reproduzir nenhum conteúdo. Netflix, YouTube e até mesmo o Prime Video apresentam o mesmo problema: os vídeos simplesmente não iniciam. Em raros momentos o aparelho funciona, mas normalmente preciso reiniciá-lo diversas vezes para conseguir utilizá-lo.
Entrei em contato com o suporte da Amazon em busca de uma solução. Durante o atendimento, precisei explicar o problema repetidas vezes para diferentes atendentes. Segui todas as orientações solicitadas, incluindo desligar o Fire TV, reiniciar o roteador, redefinir o dispositivo para as configurações de fábrica e realizar todos os testes indicados. Infelizmente, nenhuma dessas medidas resolveu o problema.
O que mais me decepciona é que o suporte não apresentou uma solução efetiva. Hoje tenho um dispositivo que praticamente não consigo utilizar, mesmo após seguir todas as recomendações técnicas.
Gostaria que a Amazon analisasse meu caso e apresentasse uma solução adequada, seja por meio de um reparo, substituição do aparelho ou outra alternativa que resolva definitivamente o problema. Como consumidor da marca, esperava um suporte mais eficiente e uma solução compatível com a qualidade que a Amazon costuma oferecer.