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Araucária - PR

09/10/2022 às 14:44

ID: 151509893

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Há alguns meses comprei um Fire Stick, e já nas primeiras semanas ocorreu um travamento, o qual só foi possível resolver tirando-o da tomada. Achei estranho, mas segui porque para mim estava na margem travamento de qualquer eletrônico. Semanas passavam, e esse eventual problema ocorria eventualmente, na maioria das vezes ao reproduzir o prime video (que eu não usava com tanta frequência). Pensei inicialmente que poderia ser aquecimento, ou o fato de estar atrás da TV, e decidi utilizar o extensor que é enviado, mas não resolveu.. Testei fazer o reset de fábrica, e também, mudar de aparelho de televisão no qual o utilizava, para entender se algum desses pontos ajudaria a resolver.. bem, não funcionou..

Cheguei a pensar que seria minha rede, e nesse meio tempo cheguei a fazer alterações nela e alguns outros testes em relação a tomada que estava conectada, mas nada..

Com a correria do dia a dia deixei pra lá e se passaram algumas https://*******ém hoje decidi finalmente pedir algum suporte da Amazon para me ajudar, pois estou assistindo uma série do Prime, e a cada episódio pelo menos 2 vezes preciso levantar pra reiniciar o dispositivo. Quando pesquisei, descobri que existem outros usuários que tem o mesmo problema aqui no RA e então decidi falar com o suporte da Amazon..péssima escolha!

Entrei em contato com o suporte (que é bem rápido por sinal), mas assim como faziam as operadoras de telefonia em *******, as respostas são todas genéricas, e os procedimentos padrão são sempre voltados a atender os procedimentos internos, e nunca a resolver o nosso problema. A primeira coisa que me pediram foi pra reiniciar o meu modem..????????????? Sério gente? Uma empresa da dimensão da Amazon, uma das gigantes, a qual eu escolhi pra construir o meu ecossistema de Automação, vai meter essa pra cima de mim? Qual o próximo passo? Pedir pra eu verificar se o dispositivo está na tomada? Ah dá um tempo né pessoal..

Trabalho com tecnologia e com atendimento (Vejam a coinciência), sou formado e sei o que falo.. Posso não ser um especialista da Amazon, mas tenho certeza que:

1 - Reiniciar o modem não vai resolver esse problema
2 - Nitidamente existe um padrão e que já foi reportado por outros clientes
3 - Isso não é nem de longe um atendimento com foco no cliente..

E aí pessoal, podemos resolver esse problema como uma empresa de *******?