Fone Soundcore Sport X20 com defeito: Não resistente ao suor e sem suporte da Amazon

Olá, espero que esteja bem!

Agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui e lamentamos que sua experiência não tenha atendido completamente suas expectativas. Essa não é a vivência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.


Após análise detalhada do seu caso, verificamos que seu pedido foi realizado no dia 08/09/2025 e entregue no dia 10/09/2025 dentro dos prazos estabelecidos. Conforme previsto na legislação de defesa do consumidor, disponibilizamos o prazo de 30 dias para devolução de bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, período durante o qual a Amazon assume integralmente a responsabilidade por questões relacionadas a defeitos de fabricação ou problemas similares.


No seu caso específico, o prazo para tratativa direta conosco expirou no dia 10 de dezembro de 2025, uma vez que já transcorreram os 90 dias estabelecidos pela regulamentação. Após esse período, a responsabilidade pela garantia do produto transfere-se ao fabricante, conforme determina a legislação consumerista brasileira. Este procedimento está em total conformidade com os direitos do consumidor e representa uma prática padrão do mercado.


É importante esclarecer que a Amazon cumpriu integralmente todas as suas obrigações contratuais e legais, não havendo violação de direitos do consumidor. Nossos prazos e procedimentos estão alinhados com as determinações do Código de Defesa do Consumidor, garantindo proteção adequada durante todo o período de responsabilidade da plataforma.


Para prosseguir com a solução do seu caso, recomendamos contato direto com o fabricante através do link: https://www.fujiokadistribuidor.com.br/telefonia/anker - Você também pode consultar nossa política completa de devolução em: https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7


Agradecemos sua compreensão!


Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br

Conforme evidenciado no próprio site de vocês, entrei com a reclamação a
4 meses atrás e, portanto, dentro do prazo da legislação consumeirista. Como V. Sas se omitiram em responder até a agora, quem está em mora no atendimento é vocês. Serão tomadas as medidas legais cabíveis.