O que aconteceu
Identifiquei uma cobrança de *****, realizada em 12/10/2026, identificada na fatura como "Amazon musicsao paulobra", no meu cartão de crédito *****.
O problema é que não reconheço essa compra e não realizei nenhuma transação nesse valor. Inclusive, consultei a aba de transações da minha conta Amazon e não existe nenhum registro correspondente a essa cobrança.
Ou seja, foi lançada uma cobrança diretamente no meu cartão sem que eu tenha realizado ou autorizado essa compra, e não consigo identificar a origem do débito.
Considero a situação bastante preocupante, principalmente por envolver uma cobrança que não consta no histórico da minha conta e que não reconheço.
Diante disso, solicito:
A identificação e investigação da origem dessa cobrança;
O cancelamento de qualquer assinatura ou serviço eventualmente vinculado a essa transação;
O estorno integral dos ***** com a maior brevidade possível;
A confirmação de que não haverá novas cobranças indevidas vinculadas ao meu cartão.
Não considero aceitável ter que arcar com uma cobrança que não realizei, muito menos precisar procurar uma compra que sequer aparece no histórico da minha própria conta.
Aguardo uma solução rápida e efetiva, com a devolução do valor cobrado indevidamente.