O que aconteceu
Venho registrar minha profunda indignação e solicitar providências da Amazon em razão de um [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro do qual fui vítima, que resultou em um prejuízo de R$ 7.580,00, valor correspondente à totalidade das minhas economias e que compromete diretamente minha subsistência.
Em 04/10/2026, recebi uma ligação de uma pessoa que demonstrava possuir informações pessoais minhas, inclusive meu endereço residencial. Por ser cliente da Amazon e já ter realizado compras pela plataforma, passei a questionar como essas informações foram obtidas e se houve eventual acesso, utilização ou compartilhamento indevido de meus dados pessoais.
Inicialmente, recebi em minha residência um porta-azeite acondicionado em uma embalagem identificada com o logotipo da Amazon. Posteriormente, fui orientada a avaliar o produto e recebi R$ 20,00 por meio de Pix. Em seguida, fui direcionada a realizar tarefas que envolviam o aplicativo Amazon Shopping, mediante a promessa de recebimento de comissões.
Esses elementos, associados à utilização da marca Amazon e à aparente relação das atividades com seu aplicativo, contribuíram decisivamente para que eu acreditasse na legitimidade da proposta. Não se tratava, portanto, de uma abordagem sem qualquer elemento de credibilidade: havia informações pessoais, entrega de produto em meu endereço, pagamento inicial e referências visuais e comerciais associadas a uma empresa amplamente conhecida.
A empresa Prumo Consultoria, por meio do site https://prumoagencia.com/, utiliza o logotipo da Amazon e apresenta atividades relacionadas à página inicial do aplicativo Amazon Shopping. Essa associação aparente foi determinante para conquistar minha confiança e me induzir a continuar participando da atividade.
Posteriormente, fui induzida a realizar três transferências via Pix, nos valores de R$ 200,00, R$ 1.540,00 e R$ 5.840,00, totalizando R$ 7.580,00. Após efetuar os pagamentos, fui informada de que teria cometido um suposto erro e de que precisaria depositar mais R$ 12.800,00 para recuperar o dinheiro já transferido. Nesse momento, ficou evidente a gravidade da situação e o risco de sofrer um prejuízo ainda maior.
Diante dos fatos, questiono formalmente a Amazon: como pessoas que se apresentavam em um contexto associado à sua marca conseguiram utilizar elementos visuais e atividades relacionadas ao seu aplicativo para conferir credibilidade à abordagem? Existe algum vínculo comercial, parceria ou autorização para que a Prumo Consultoria utilize o nome, o logotipo ou referências ao Amazon Shopping dessa maneira?
Também solicito esclarecimentos sobre a eventual exposição dos meus dados pessoais. Não disponho de acesso aos registros técnicos necessários para comprovar a origem das informações utilizadas pelos responsáveis pelo [Editado pelo Reclame Aqui]. Justamente por isso, considero indispensável que a Amazon apure os fatos dentro de suas possibilidades, verificando se houve incidente de segurança, acesso indevido ou outra circunstância que possa explicar o uso dessas informações.
Reconheço que a origem do [Editado pelo Reclame Aqui] e as responsabilidades de cada envolvido precisam ser investigadas. Entretanto, a ausência de uma comprovação prévia sobre a origem dos meus dados não deve impedir a análise séria da denúncia, especialmente diante da combinação de informações pessoais, entrega de produto e utilização aparente da marca e do aplicativo da Amazon.
Não estou atribuindo, sem investigação, a autoria direta da [Editado pelo Reclame Aqui] à Amazon. O que solicito é que a empresa não se limite a negar responsabilidade de forma genérica, mas analise concretamente as circunstâncias relatadas, esclareça eventual relação com os responsáveis e informe quais providências estão ao seu alcance para investigar e solucionar o caso.
O prejuízo sofrido é devastador. Os R$ 7.580,00 transferidos representavam todas as minhas economias. A perda compromete minha capacidade de pagar o aluguel e manter minha moradia, além de provocar intenso sofrimento emocional, insegurança e preocupação com minha própria subsistência. Não se trata apenas de uma questão financeira, mas de uma situação que afetou profundamente minha segurança e minha tranquilidade.
A dificuldade de encontrar canais acessíveis para registrar uma reclamação dessa natureza agrava ainda mais o problema. Além disso, não consegui identificar canais efetivos de atendimento e reclamação da Prumo Consultoria que permitam buscar esclarecimentos ou uma solução. Por essa razão, recorro publicamente à Amazon, esperando que a empresa trate o caso com a seriedade e a atenção que a situação exige.
DIANTE DO EXPOSTO, SOLICITO FORMALMENTE À AMAZON:
Investigação dos fatos: apuração das circunstâncias relatadas, incluindo a eventual utilização indevida de meus dados pessoais e a possibilidade de acesso, compartilhamento ou exposição dessas informações, com a adoção das providências cabíveis nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018).
Esclarecimento sobre o uso da marca: informação clara sobre a existência ou não de vínculo, parceria ou autorização para a Prumo Consultoria utilizar o logotipo da Amazon, seu nome comercial e referências ao aplicativo Amazon Shopping nas atividades descritas, bem como sobre as medidas cabíveis diante de eventual uso não autorizado.
Resposta formal e fundamentada: apresentação de um posicionamento específico sobre o caso, com esclarecimentos sobre as verificações realizadas, as providências adotadas e os encaminhamentos possíveis, respeitados os limites legais e de segurança aplicáveis.
Ressarcimento integral do prejuízo: solicito o reembolso dos R$ 7.580,00 perdidos, considerando as circunstâncias da [Editado pelo Reclame Aqui], a utilização aparente da marca e do aplicativo da Amazon para conferir credibilidade à abordagem e a necessidade de uma solução concreta para o dano sofrido. Peço que a empresa avalie efetivamente essa solicitação, sem se limitar a uma resposta padronizada.
Orientação para as medidas cabíveis: indicação de um canal efetivo para acompanhamento da reclamação e, se necessário, para encaminhamento de documentos e comprovantes das transferências, a fim de permitir a análise adequada do ocorrido.
Espero que a Amazon compreenda a gravidade desta situação e reconheça a importância de investigar denúncias em que sua marca e seu aplicativo aparecem como elementos utilizados para conquistar a confiança de consumidores.
Não busco uma discussão improdutiva nem pretendo fazer acusações sem fundamento. Busco esclarecimentos, apuração responsável e reparação pelo prejuízo que sofri. A confiança de um consumidor não deve ser tratada com indiferença, sobretudo quando existem circunstâncias concretas que justificam uma investigação.
Reitero meu pedido de ressarcimento integral dos R$ 7.580,00 e aguardo uma resposta individualizada, objetiva e fundamentada, acompanhada de providências efetivas. Espero que a Amazon assuma uma postura compatível com a relevância de sua marca e com o compromisso de respeito e segurança que os consumidores esperam ao se relacionar com uma empresa desse porte.
Perdi todas as minhas economias e preciso de uma solução que vá além de uma simples resposta formal. Solicito que este caso seja tratado com urgência, responsabilidade, transparência e respeito.