Garantia de satisfação pelo fabricante, dificuldade no contato com o chat

Question

Fiz essa compra, mas percebi que o meu gato ficou indisposto e enjoado, achei por bem devolver, como já havia aberto o saco, acionei a garantia de satisfação do fabricante. Eles me deram um protocolo de devolução para apresentar na Amazon e seguir com a resolução do caso. Eu acionei o chat, mas, por mais que eu explicasse a situação,menos o atendente entendia o que eu queria dizer. Se tornou cansativo e desliguei o chat.