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Guarulhos - SP

29/07/2025 às 14:53

ID: 223263921

No dia 16 de julho,comprei uma Geladeira Electrolux Frost Free Inverter 390L Efficient AutoSense Duplex Black Inox Look (IF43B) - 127V , pela Amazon, recebi no dia 21 de julho, ocorre que já havia enviado email informando que precisava de uma data e horário certo para entrega, pós moro sozinha e em prédio, ninguém respondeu.
Recebi a geladeira por volta de 9:50, sendo que estava atrasada para o trabalho e não retirei a embalagem, depois pedi ao meu namorado que foi me levar ao trabalho para voltar e retirar a embalagem e guardar os alimentos, me enviou uma mensagem dizendo que a geladeira estava amassada na parte de debaixo, na mesma hora solicitei a devolução, conta do o ocorrido.
No dia 24/07 enviaram um email solicitando dois números de contato telefônico e que realizaram a troca simultânea.
No dia de hoje recebi outro email dizendo que o pedido não tinha sido integrado no sistema de faturamento e estava sendo cancelada minha solicitação de devolução,sendo que constava um outro produto no qual não comprei
Não sei se é erro no sistema deles, mas fiz o pedido de devolução clicando no produto que comprei e não no que simulei a compra, tanto que quando Clico no produto que comprei , aparece minha solicitação.
Eu só sei que está muito difícil realizar o procedimento e não posso ficar com a geladeira amassada, não comprei um produto com avarias.
Favor dar prosseguimento ao meu pedido de devolução.