Impossibilidade de cancelamento de item da CeraVe antes da entrega, com solicitação de estorno.

Question

Comprei dois itens de skincare: um sabonete facial da Principia e um produto da CeraVe que, por engano, pensei ser o hidratante facial. Acabei me confundindo porque a embalagem é extremamente parecida e também sou daltônico, o que dificultou ainda mais a identificação do produto.

O problema é que, ao perceber o erro, tentei cancelar imediatamente a compra, porém fui informado de que preciso aguardar a entrega para só então solicitar devolução. Sinceramente, isso não faz sentido algum, já que o pedido ainda poderia ser barrado antes da entrega, evitando transtornos desnecessários para ambas as partes.

Sempre utilizei plataformas como a [Amazon](*****) justamente pela agilidade e pelo suporte eficiente ao consumidor em situações como essa. Por isso, espero que o reembolso do sabonete facial da CeraVe seja realizado sem complicações.

Quero deixar claro que desejo manter apenas o sabonete facial da Principia e cancelar exclusivamente o item da CeraVe. Caso essa situação não seja resolvida de forma adequada, infelizmente terei que buscar meus direitos como consumidor pelos meios cabíveis.