Impossibilidade de cancelar o pedido em todas as plataformas

Olá Artur, espero que esteja bem.



A respeito do informado sentimos muito pelo transtorno e pela situação desconfortável gerada.



Gostaria apenas de explicar o processo que ocorre quando uma compra é efetuada em nosso site a seguir:



Quando uma compra é efetuada, damos um período de 30 minutos como um limite para a certeza de um cancelamento, isso não significa que pedidos nunca poderão ser cancelados após esse tempo e por isso deixamos a opção disponível para todos os pedidos mesmo após os 30 minutos. Oque ocorre é que seu pedido tinha uma previsão de entrega curta e devido a isso assim que recebemos o produto já iniciamos o processo de separação e no momento da tentativa de cancelamento o seu pedido já estava em um processo avançado de despacho onde já não era possível realizar o cancelamento pois ele já estaria em um lote separado com o produto de outros compradores e sendo encaminhado para a transportadora, devido a isso o cancelamento foi verificado mas se mostrou impossibilitado pois afetaria inúmeros outros clientes.



Quando isso ocorre, recomendamos aos clientes que recusem o recebimento do pacote no ato da entrega, assim o pacote irá retornar para nós e nós efetuaremos o reembolso normalmente para você, caso não seja possível a recusa por conta de portaria ou afins, nós indicamos a devolução sem nenhum custo onde ofertamos dependendo do serviço oferecido em sua região pelos correios, a coleta a domicilio ou o despacho nos correios, mas isso vai depender da região de cobertura dos correios.




Permaneço a sua disposição para retirar quaisquer dúvidas, é só me contatar por aqui.



Desejo a você um ótimo dia!



Atenciosamente, Nataliane



Equipe Amazon.com.br (http://amazon.com.br/)