Impossibilidade de cancelar pedido não enviado
Não resolvido
Porto Alegre - RS
10/12/2025 às 11:24
ID: 234306737
Realizei o pedido Pedido n ***** e por desatenção minha escolhi o endereço de entrega incorreto e como são itens pessoais (que não gostaria que outras pessoas tivessem conhecimento) tentei cancelar o pedido.
O pedido ainda não foi enviado, tentei cancelar pelo site e não consegui, entrei em contato com o atendimento e tentei cancelar ou mudar o endereço mas também não tive sucesso.
Segundo a atendente a transportadora para envio ainda não foi definida, mesmo assim ela não consegue cancelar ou alterar o endereço.
Portanto o processo ainda está em posse da Amazon e não com terceiros, deveria ser mais fácil cancelar nessa fase.
Preciso de auxilio para cancelar antes que esse pedido chegue ao destino.
Obrigado.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 16:34
Olá,Eliézer.
Pedidos que já entraram no processo de envio não podem ser cancelados após 30 minutos da compra. Você pode recusar o pacote ou devolvê-lo usando nosso Centro de devoluções online. Você será reembolsado quando recebermos o pacote.
Como cancelar pedidos enviados pela Amazon:
Acesse Seus pedidos.
Encontre o pedido que você quer cancelar e selecione Exibir ou editar pedido .
Selecione Cancelar produtos .
Selecione os produtos que você quer cancelar. Para cancelar o pedido inteiro, selecione todos os produtos.
Escolha um motivo para o cancelamento e selecione Solicitar cancelamento.
Verifique seu e-mail para encontrar a confirmação do cancelamento do pedido. Você também pode confirmar o cancelamento em Seus pedidos > Pedidos cancelados.
Foi um prazer te ajudar hoje!
Agradeço a paciência e compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br
Consideração final do consumidor
01/03/2026 às 18:12
Faltou pró atividade. O atendimento deles já foi melhor, agora nem leem a solicitação e respondem com respostas padronizadas. Se lessem saberiam que minha solicitação não podia ser solucionada pelos caminhos existentes no site.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2