Impossibilidade de devolução de pedido dentro do prazo de 30 dias anunciado

Olá cliente, espero que você esteja bem!



Agradeço por entrar em contato com nossa equipe do RECLAME AQUI, para Amazon.com.br.



Peço desculpas por essa situação, essa não é a experiência que queremos passar para nosso clientes.



Analisamos o caso e verificamos que o seu pedido foi realizado no dia 02/11/2025 e entregue no dia 11/12/2025, para solicitar o reembolso por arrependimento ou desistêcia de compras é em até 7 dias após o recebimento, com devolução integral do valor, sem justificativa, segundo o Art. 49 do CDC ou seja, a possível a tratativa do caso diretamente com o vendedor parceiro da Amazon LudyLivros estava disponível apenas até 18/11/2025.



A abertura do seu chamado ID RA: *****, pelo Reclame Aqui foi na data do dia 28/11/25, ou seja, após os 07 dias para devolução do produto, no seu caso é preciso entrar em contato com o vendedor para uma possivel excessão em seu caso e também verifique as mensagens do vendedor através do aplicativo amazon Shopping:


No aplicativo Amazon Shopping

1 - No segundo ícone (bonequinho)
2 - Sua conta
3 - Suas mensagens
4- Todas as Mensagens
5- Vendedor Comprador.


Todos os vendedores parceiros devem aceitar uma devolução solicitada em até 7 dias após a entrega do produto, tendo em vista o direito de arrependimento do consumidor previsto em lei. Estamos de acordo com o Código de defesa do consumidor (CDC), Art. 49. Este período começa a contar a partir da data da entrega do produto ao consumidor.



Entendemos a frustração que pode surgir quando um problema ocorre fora do período de garantia, mas, é importante ressaltar que seguimos estritamente as normas legais vigentes para garantir a transparência e a justiça em nosso relacionamento com todos os nossos clientes.


Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br