Indignação com a Amazon Prime Video: Inclusão de anúncios e cobrança adicional para removê-los
Não resolvido
Gravataí - RS
31/03/2026 às 19:33
ID: 244865823
Venho por meio desta manifestar minha total indignação com a recente postura da Amazon Prime Video. Sou assinante do serviço há muitos anos, mantendo minha assinatura ativa de forma ininterrupta, confiando na proposta de valor e na qualidade do serviço oferecido.Recentemente, fui surpreendido(a) com a introdução de anúncios durante a reprodução de filmes e séries. Como se não bastasse a interrupção de um conteúdo que já é pago, a empresa agora exige o pagamento de um valor adicional mensal para que eu possa ter de volta a experiência que já possuía anteriormente: assistir sem anúncios.Considero essa prática abusiva por diversos motivos:Fidelidade Desrespeitada: Como cliente de longa data, sinto que a empresa está penalizando quem sempre apoiou o serviço, alterando as regras do jogo no meio do caminho.Alteração Unilateral: A inclusão de anúncios em um plano que originalmente era livre deles, seguida da cobrança de uma "taxa de resgate" para removê-los, fere a expectativa do consumidor.Queda na Qualidade: O Prime Video sempre foi uma alternativa premium. Transformar a experiência em algo semelhante à TV aberta, com interrupções forçadas, degrada o produto.É inadmissível que, após anos de parceria, a solução apresentada pela Amazon para um problema que ela mesma criou seja cobrar ainda mais do cliente. Exijo um posicionamento da empresa sobre como pretendem respeitar os usuários veteranos que não concordam com essa mudança degradante no serviço.Aguardo um retorno com uma solução justa.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 10:58
Olá, cliente!
Agradecemos por entrar em contato conosco e entendemos sua preocupação com Prime Video. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
A partir de 02 de abril de 2025, ao assistir um filme e série no Prime Video, você poderá se deparar com um anúncio limitado de publicidade. Estamos comprometidos em oferecer o melhor serviço possível aos nossos clientes, e a exibição limitada de anúncios permite que a Amazon invista em mais conteúdo de qualidade e aprimore o seu serviço. Assim destacamos que não houve qualquer alteração unilateral que prejudique ou cause prejuízo concreto ao consumidor.
A Amazon comunicou seus clientes sobre a inserção de anúncios no Prime Video em fevereiro de 2025 e as alterações entraram em vigor somente a partir de 2 de abril de 2025. A comunicação prévia permitiu que os clientes tivessem tempo suficiente para gerenciar sua assinatura conforme as suas preferências. (Concedendo liberdade de escolha alinhada ao artigo 6º do CDC).
Clientes que não quiserem ver anúncios, podem contratar uma opção de assinatura sem anúncios pelo valor adicional de R$ 10,00 por mês. Para os clientes que não contratarem essa opção, o serviço Prime Video continuará disponível com a sua ampla variedade de conteúdo. Os anúncios não alteram as características essenciais do serviço do Prime Video e não implicarão em mudanças na assinatura do Amazon Prime. Clientes Prime continuarão aproveitando de benefícios em compras, descontos exclusivos e entretenimento.
Caso precise de mais alguma assistência, não hesite em nos contatar. Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar pelos telefones 0800 095 9044 e 0800 038 0541 ou através do link: https://www.amazon.com.br/faleconosco.
Tenha um ótimo dia!
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 11:09
Isso é uma total falta de respeito com o cliente. Era uma assinatura que já existia sem anúncios e, de repente, colocaram anúncios e ainda querem cobrar mais R$10 por mês para removê-los. Um absurdo! Essa opção deveria ser apenas para novas assinaturas, não para quem já é cliente. Isso demonstra claramente como o Prime Video trata seus clientes.
Atenção a quem tenha interesse em assinar o Prime Video: do dia para a noite eles podem encher o serviço de anúncios e depois querer te cobrar mais para retirar. Piada!
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 11:10
Não resolveram. Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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