Insatisfação com o Prazo de Aluguel de Filmes na Amazon Prime Video

Olá,

Espero que se encontre bem!

Eu sou analista de atendimento do Reclame Aqui da Amazon Brasil, responsável por te ajudar com esta situação.

Conforme informado no site Os títulos alugados permanecem na sua coleção de vídeos por 30 dias a partir da data do aluguel. No entanto, assim que pressionar Reproduzir no título alugado, você terá até 48 horas para assistir a ele. Alguns títulos têm períodos de visualização mais longos.

Sei que a Amazon está constantemente trabalhando na liberação de novos conteúdos, por isso encaminhei o seu feedback.

Saiba que você sempre poderá encaminhar para nós as sugestões de títulos, para encaminharmos para a equipe encarregada e assim eles conhecerem o seu interesse no conteúdo da Prime Vídeo.

Na Amazon levamos muito a serio qualquer feedback fornecido pelos clientes com o objetivo de atingir a satisfação completa no atendimento fornecido que sabemos é difícil mas com a sua ajuda sabemos que é possível.

Estamos constantemente trabalhando para melhorar nosso catálogo para garantir que os membros do Prime e Prime Vídeo tenham acesso à melhor seleção de filmes e programas de TV possível.

Caso precise de mais alguma assistência, não hesite em nos contatar.

Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, caso tenha qualquer outra dúvida ou problema, pode entrar em contato diretamente com nosso atendimento ao cliente.

Para fazer isso:

1. Use o seguinte link: https://******* (Se solicitado, faça o login)
2. Selecione o problema apropriado nos menus suspensos e selecione a opção “Telefone”.
3. Insira seu número e selecione “Ligar agora” para falar com um agente do Serviço de atendimento ao cliente.

Ou, pelos telefones ******* ******* ******* e ******* ******* ******* ou no e-mail primary@ https://*******

Para falar pelo chat:

1. Use o seguinte link: https://******* (Se solicitado, faça o login)
2. Selecione o problema apropriado nos menus suspensos
3. Em Como você gostaria de obter ajuda? Selecione Iniciar chat agora que já abrirá a janela de bate papo onde poderá colocar sua questão inicial que o atendente irá ver e já iniciar a conversa.

Agradeço muito sua paciência e compreensão e ficamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Olá Equipe https://*******,

Agradeço pelo retorno e pela atenção dispensada à minha reclamação. No entanto, gostaria de reiterar minha insatisfação com a situação que enfrentei em relação ao prazo de aluguel de filmes no Amazon Prime Video.

Entendo as políticas atuais de aluguel, conforme mencionadas em sua resposta. Contudo, ainda considero injusto ter que realizar um novo pagamento para assistir aos últimos 15 minutos de um filme, especialmente quando ultrapassei o prazo inicial por algumas horas.

Entendo que a Amazon está constantemente trabalhando para melhorar seus serviços, e agradeço por encaminhar meu feedback à equipe responsável. No entanto, gostaria de sugerir uma revisão mais abrangente das políticas de aluguel, considerando a possibilidade de oferecer prazos mais flexíveis para seus usuários.

O fato de ter que alugar novamente o mesmo filme para assistir a uma parte tão curta após ultrapassar o prazo inicial foi frustrante e contraproducente. Como cliente fiel da Amazon Prime, espero que minha preocupação seja levada em consideração para melhorar a experiência do usuário.

Agradeço novamente pela atenção e pelo suporte. Continuo à disposição para mais esclarecimentos, caso necessário.