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Belo Horizonte - MG

12/12/2025 às 20:09

ID: 234627359

Sou assinante do Amazon com benefício AMAZON PRIME VIDEO. Realizei a abertura de alguns chamados que, eventualmente normalizam o problemas, mas na maioria das vezes a mesma situação volta em poucos dias ou horas. Sempre que acesso o aplicativo por meio da TV (aplicativo reinstalado e atualizado) após os primeiros 30 segundos de vídeo o aplicativo simplesmente desliga/desconecta. No último contato com o suporte me foi informado que se trata de um problema de latência em minha rede de internet. Acionei as duas operadoras que de internet que utilizo, porém a resposta foi a mesma: a latência está adequada para uso residêncial conforme prevê a ANATEL. Para tentar solucionar já:
- Fechei o app Prime Video.
- Reiniciei a TV (que é compatível)
- VerifiqueI se não estava usando a mesma conta em vários dispositivos. Só é possível fazer streaming do mesmo título em dois dispositivos por vez. Fiz a desconexão de todos.
- Verifiquei se os dispositivos externos estão conectados à sua TV ou tela por um cabo HDMI que seja compatível com HDCP 1.4 (para conteúdo HD) ou com HDCP 2.2 (para conteúdo em UHD e/ou HDR).
- Pause outras atividades da Internet principalmente se outros dispositivos estiverem usando a rede ao mesmo tempo.
- Verifiquei minha conexão com a Internet. Reinicei o dispositivo e/ou roteador conectado.
- Desativei qualquer VPN ou servidor proxy.
- Desinstalei e reinstale o app.

Solicito apoio para solução urgente, pois neste ano não utilizei o serviço em virtude da intermitência da prestação do mesmo.