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São Paulo - SP

27/11/2025 às 16:01

ID: 233049113

Venho expressar minha profunda insatisfação com a Amazon devido aos problemas contínuos que tenho enfrentado com o meu Kindle. Desde junho deste ano, o dispositivo apresenta o mesmo erro repetidamente: ao clicar em qualquer livro que estou lendo, aparece a mensagem Item indisponível. O item que você estava lendo foi removido e não está disponível no seu Kindle.

É importante destacar que no aplicativo do celular os livros abrem normalmente, o que deixa claro que não se trata de um problema com a conta, nem com a compra dos livros, e sim um defeito no próprio Kindle.

Esse erro acontece com frequência, some por alguns dias e depois volta. Diversas vezes fui obrigada a formatar o aparelho para que ele voltasse a funcionar, o que além de ser extremamente inconveniente, não resolve o problema de maneira definitiva.

Toda essa situação tem me deixado profundamente frustrada e desmotivada. Perdi o hábito de leitura, algo que fazia todos os dias, justamente porque não gosto de ler pelo celular e comprei o Kindle exclusivamente para ter uma experiência melhor de leitura. No entanto, estou tendo exatamente o contrário: um aparelho instável, pouco confiável e que constantemente me impede de acessar meus próprios livros.

Hoje entrei novamente em contato com o suporte e me informaram que o caso é urgente, mas que precisaria ser encaminhado para os engenheiros. O atendimento foi registrado sob o protocolo *****. Apesar disso, continuo sem uma solução concreta, e o problema persiste há meses.

Depois de tanto tempo convivendo com a mesma falha, sem resolução definitiva, sinto-me desrespeitada como consumidora e extremamente decepcionada com a experiência geral. Espero que a Amazon trate este caso com a seriedade necessária e apresente uma solução permanente seja reparo, substituição ou outra medida adequada.