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Cruzeiro do Sul - AC

17/05/2025 às 22:32

ID: 217361341

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Olá!
Estou entrando em contato porque meu Kindle foi bloqueado, e gostaria de pedir a ajuda de vocês para resolver essa situação.

Em junho de 2024, meu Kindle apresentou defeito ainda dentro do período de garantia. Entrei em contato com o suporte na época, fui orientado que não havia nada que pudesse ser feito, apenas bloquear e substituir e induzida a seguir por esse caminho e recebi um vale para substituição do aparelho. Porém, optei por não comprar um novo Kindle e utilizei o valor para adquirir livros físicos, já que estava insegura com a durabilidade do dispositivo.

Após isso, levei o Kindle para uma assistência confiável, e ele voltou a funcionar normalmente. No entanto, agora aparece a mensagem de que o dispositivo foi bloqueado pela Amazon, o que acredito estar relacionado ao processo anterior de substituição.

Gostaria de solicitar, se possível, o desbloqueio do dispositivo, já que continuo sendo a proprietária original e não houve nenhuma perda ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho os dados da compra original e posso fornecer qualquer informação adicional que for necessária.

Na época do caso de suporte, o cartão-presente que recebi era muito menor do que o preço original que paguei pelo Kindle. Fui informado de que isso foi porque o Kindle estava em promoção quando entrei em contato com o suporte.

Essa também foi uma das razões pelas quais optei por não comprar outro dispositivo senti que não era um valor de substituição justo. Então, em vez disso, usei o crédito para comprar livros físicos, o que parecia uma opção mais confiável na época.

Eu só queria esclarecer que é por isso que não segui com a substituição do Kindle naquela época, e por que ainda tenho o dispositivo original agora.


Gostaria de reforçar minha solicitação de desbloqueio do meu Kindle, explicando alguns pontos relevantes com base no Código de Defesa do Consumidor.

Em junho de 2024, meu Kindle apresentou defeito dentro do prazo de garantia contratual de 1 ano. Na ocasião, recebi um vale-presente como compensação. No entanto, o valor concedido foi inferior ao valor pago na compra do aparelho, sob a justificativa de que o Kindle estava em promoção no momento do atendimento.

Gostaria de destacar que, segundo o CDC (art. 18), em casos de vício do produto dentro do prazo legal ou contratual de garantia, o consumidor tem direito à substituição, abatimento proporcional ou restituição do valor efetivamente pago não havendo previsão para reembolso com base em valores promocionais. A restituição deve ser integral, respeitando o valor original da compra.

Além disso, o Kindle não foi devolvido nem considerado oficialmente como perdido ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu permaneci com o aparelho e, recentemente, ele foi reparado por um técnico de confiança, voltando a funcionar perfeitamente. No entanto, ao tentar utilizá-lo, fui surpreendida com o bloqueio do dispositivo.

O bloqueio de um bem que permanece legalmente sob minha posse e foi adquirido de forma legítima pode configurar restrição indevida de uso, contrariando o direito à livre utilização de um bem adquirido regularmente.

Dessa forma, reitero meu pedido de desbloqueio do dispositivo ou uma solução justa para o caso, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Estou à disposição para fornecer todos os comprovantes necessários, incluindo nota fiscal de compra, número de série e demais informações que forem solicitadas. Gostaria que levassem em consideração também, que eu paguei para que o aparelho fosse reparado.
Desde já, agradeço sua atenção.