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Florianópolis - SC

26/02/2026 às 21:31

ID: 241811689

Adquiri um Kindle Paperwhite 32GB no ano de 2021, diretamente pela Amazon destinado a uso esporádico e exclusivamente para lazer. Este é o meu segundo aparelho da marca, pois o primeiro apresentou defeito poucos meses após a compra e precisou ser substituído.
No dia 18 de fevereiro de 2026, o aparelho passou a apresentar defeito grave de funcionamento, conhecido como toque [Editado pelo Reclame Aqui], no qual a tela executa comandos sozinha, tornando o produto totalmente inutilizável.
Entrei em contato com o suporte da Amazon em pelo menos três ocasiões, seguindo rigorosamente todos os testes e procedimentos solicitados, como reinicialização, restauração de fábrica e ajustes de sistema. Apesar disso, nenhuma solução foi apresentada, e o defeito persiste. Ademais, é sabido não existir assistência técnica autorizada para Kindle no Brasil, o que inviabiliza qualquer tentativa de conserto do produto.
Ressalto que um Kindle novo, do modelo semelhante, atualmente custa em torno de R$ 949,00 reais e que o dispositivo estava em bom estado de conservação e teve pouco uso, de modo que o defeito apresentado não decorre de mau uso, mas de vício evidente de fabricação, que vem ocorrendo repetidas vezes com dispositivos kindle diversos.
A prática adotada pela empresa é abusiva, uma vez que comercializa um produto durável sem oferecer assistência técnica no país, reconhece que o produto não possui conserto, transfere o prejuízo ao consumidor, não oferece qualquer tipo de desconto que cubra ao menos custos parciais condizentes com o preço do produto novo e induz à compra de um novo aparelho, além de violar o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 18 e 32, que tratam da responsabilidade por vício do produto e da obrigação de manutenção, reposição e suporte adequados.
Diante da impossibilidade de conserto e da inexistência de assistência técnica no Brasil, solicito a restituição integral do valor do produto, ou, alternativamente, a concessão de voucher no valor total de um Kindle novo, mesmo que de modelo mais simples, possibilitando a reposição do bem sem qualquer ônus ao consumidor.
Não considero aceitável a oferta de vouchers parciais e arbitrários, que não solucionam o problema apresentado e apenas transferem ao consumidor o custo de um defeito que não lhe é imputável.
Aguardo uma solução definitiva, justa e compatível com a legislação consumerista brasileira, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.