Kindle com tela branca

Question

O meu Kindle ficou com a tela branca há alguns dias, ele sempre foi pouco usado e muito bem cuidado, nunca caiu nada e de repente ficou com a tela branca. Entrei em contato com a Amazon para solicitar Assistência Técnica e descobri que não tem. Então fizeram alguns procedimentos como: Reiniciar por 40segundos, reconfigurar de fabrica e ainda assim o aparelho continua ruim, no final do atendimento me.enviaram um link para falar com o atendimento dos Estados Unidos, ao falar com o atendimento de lá e explicar todo o processo e falou que é o Brasil que resolve pois ele não consegue acessar o dispositivo.

Enfim estão me colocando de um lado para outro e até o momento sem solução.

Estou muito frustrada com essas situação pois a imagem que tinha da Amazon era outra.

Accepted Answer

Olá Bruna,
Espero que se encontre bem!

Eu sou analista de atendimento do Reclame Aqui da Amazon Brasil, responsável por te ajudar com esta situação.
Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.

Como a Amazon não tem assistência técnica no Brasil, estas são as suas garantias como consumidor:

Garantia por arrependimento: 7 dias a contar da data de recebimento do produto.

Dispositivos Kindle, Fire TV Stick, Echo’s e seus respectivos acessórios da marca Amazon comprados na https://******* 30 dias após o recebimento do pedido.

Garantia do fabricante: a garantia limitada dos dispositivos Amazon, é de 1 ano a partir da data do primeiro registro do dispositivo.

A garantia que a Amazon Brasil cobre, é de dispositivos comprados na Amazon Brasil e em loja de terceiros que também compraram da Amazon Brasil.

Como o pedido de compra foi realizado em mai, *******, o mesmo já passou do prazo de garantia por arrependimento, garantia de 30 dias para dispositivos Amazon comprados no site e até mesmo da garantia do fabricante.

Dispositivos comprados na Amazon EUA, seja o pedido tendo sido feito por você ou a loja de terceiro importou deles para vender aqui, a garantia é realmente com eles.

Eu vou te deixar um caminho para que você possa entrar em contato com a Amazon EUA.

Acesse: https://*******

* Faça login na conta (é o mesmo login que usa aqui no Brasil).
* Selecione um caso que se aproxime do teu.
* Depois de selecionar clique em I need more help (preciso de mais ajuda).

Caso saiba conversar em inglês pode solicitar uma chamada clicando em:

* Request call now (Solicitar chamada agora).

Se não souber você pode entrar em contato pelo chat, dessa forma você consegue utilizar o tradutor.
Para o chat clique em:

* Start chatting now (Comece a conversar agora).

A janela do chat vai abrir para que inicie a conversa, as tuas mensagens precisam ser enviadas em inglês, então primeiro traduz no tradutor e envia em inglês.

Caso precise de mais alguma assistência, não hesite em nos contatar novamente.

Para fazer isso:

1. Use o seguinte link: https://******* (Se solicitado, faça o login)
2. Selecione o problema apropriado nos menus suspensos e selecione a opção “Telefone”.
3. Insira seu número e selecione “Ligar agora” para falar com um agente do Serviço de atendimento ao cliente.

Ou pelos telefones ******* ******* ******* e ******* ******* *******.

Para falar pelo chat:

1. Use o seguinte link: https://******* (Se solicitado, faça o login)
2. Selecione o problema apropriado nos menus suspensos
3. Em Como você gostaria de obter ajuda? Selecione Iniciar chat agora que já abrirá a janela de bate papo onde poderá colocar sua questão inicial que o atendente irá ver e já iniciar a conversa.

Agradeço muito sua paciência, compreensão e ficamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Kindle com tela branca

Resposta da empresa