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São Vicente - SP

08/12/2024 às 11:32

ID: 204008413

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Prezados,

Venho expressar minha insatisfação com a situação envolvendo meu Kindle e o atendimento recebido até o momento. Com menos de 1 ano de uso, o aparelho começou a apresentar falhas graves há cerca de 2 meses, como mudar de páginas sozinho, sair dos livros e abrir outros aleatoriamente. Essas falhas têm impossibilitado o uso do dispositivo para sua finalidade principal: a leitura.

Na semana passada, entrei em contato com o suporte da Amazon e fui orientada a reiniciar o Kindle para os padrões de fábrica e atualizar o software. Apesar de seguir todas as instruções, o problema persiste e se intensificou.

Além disso, foi iniciado um contato por e-mail por parte de vocês, mas já faz mais de 7 dias que estou sem qualquer retorno. Essa demora agrava ainda mais a situação, demonstrando total descaso com o consumidor. Considero inaceitável a ausência de uma solução para um problema recorrente em um produto de alta qualidade e marca tão conceituada.

Reforço a urgência em resolver essa questão de forma definitiva. Caso contrário, serei obrigada a buscar outros meios legais para que meus direitos sejam respeitados.

Aguardo uma resposta imediata.