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Americana - SP

02/07/2026 às 20:10

ID: 252955929

Estou absolutamente consternada com a entrega do meu novo Kindle Paperwhite Signature Edition, comprado ontem, dia 1/7 durante o Prime Day. Por meses pesquisei o modelo que melhor atenderia minhas necessidades para substituição do meu antigo Kindle 10 geração, optei pelo modelo citado e aguardei um tempão pela chegada do Prime Day, dia que tem as promoções.
Fiz a compra do produto em promoção, utilizei um cupom de desconto e paguei um valor excelente, com entrega prevista para hoje 2/7. Ao saber que poderia não estar em casa para receber o produto, deixei um endereço alternativo que fica na rua ao lado (como já fiz várias vezes) e simplesmente o entregador jogou o pacote por cima do meu portão, uma altura de quase 2 metros!
A embalagem não veio com nenhuma proteção extra, apenas a caixa do Kindle dentro de uma caixa ínfima da Amazon, nenhum plástico bolha, nada. Um verdadeiro descaso para um eletrônico vendido a mais de 1000 reais.
Registrei tanto a caixa no chão quanto a abertura do pacote, já prevendo danos, e de fato o produto veio com um amassado no canto superior.
Estou muito muito decepcionada e chateada, tinha uma tremenda expectativa. Junto à plataforma da Amazon a única alternativa é devolver o produto, mas se eu fizer isso, fico sem o produto, recebo o estorno e não consigo comprar novamente pelo valor que paguei ontem! Pois o cupom não está mais disponível.
Não é justa uma devolução nesse caso de tremendo despreparo e falta de cuidado na embalagem do produto e entrega! Estou tentando anexar imagens mas o RA não está permitindo devido ao tamanho, mas envio no chat caso seja solicitado.
Gostaria que uma melhor solução fosse proposta.

Agradeço desde já.