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Americana - SP

09/06/2026 às 12:22

ID: 250904567

No dia 25/04/2025, adquiri um Kindle Paperwhite acreditando estar comprando um produto de qualidade e durabilidade.

Após pouco mais de um ano de uso normal, o aparelho passou a apresentar dois riscos (uma faixa horizontal e uma vertical) na tela, prejudicando a leitura. É importante destacar que o dispositivo nunca sofreu quedas, impactos, pressão excessiva ou qualquer tipo de mau uso que pudesse justificar esse problema.

Ao procurar o suporte, fui informado de que o produto já estava fora do período de garantia e, por esse motivo, não haveria cobertura para reparo ou substituição.

Minha insatisfação decorre do fato de que se trata de um defeito que surgiu em um equipamento utilizado com cuidado e após um período relativamente curto para um leitor digital, cuja expectativa de vida é muito superior a pouco mais de um ano.

Solicito que a empresa reavalie o caso e ofereça uma solução adequada, seja por meio de reparo, substituição ou outra alternativa razoável, considerando a natureza do defeito apresentado e o histórico de uso do aparelho.

Acredito que um produto como o Kindle deve possuir durabilidade compatível com sua proposta e valor de mercado.

Aguardo um posicionamento da empresa.