Kindle Paperwhite danificado e incompleto devido a entrega inadequada pela Amazon, com solicitação de solução justa.
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
31/03/2026 às 12:21
ID: 244814977
Realizei a compra de um Kindle Paperwhite em promoção pela Amazon.
No momento da entrega, o entregador não chamou e simplesmente arremessou o pacote dentro do quintal da residência. Tenho cachorro no local, o que resultou na embalagem sendo danificada e na perda de um dos acessórios (cabo).
O Kindle está funcionando, porém o produto não foi entregue em condições adequadas nem completo.
Ao entrar em contato com a Amazon, fui orientada a realizar a devolução completa para reembolso. No entanto, não concordo com essa solução, pois:
O problema foi causado exclusivamente pela falha na entrega
Não possuo mais a embalagem original e nem o cabo devido ao ocorrido
O produto foi adquirido em promoção e atualmente está com valor mais alto
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é da empresa, e o consumidor não pode ser prejudicado por falhas logísticas.
Dessa forma, solicito uma solução justa, sem prejuízo, como:
Envio do cabo faltante, ou
Abatimento proporcional do valor, ou
Troca por outro produto sem custo adicional, mantendo o valor promocional pago
A devolução total não é razoável neste caso, visto que o erro não foi do consumidor.
Aguardo uma solução adequada.