Amazon

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/02/2026 às 14:42

ID: 241770985

Olá, equipe da Amazon Brasil,

Meu nome é *****, e estou extremamente decepcionada com o problema que estou enfrentando com meu dispositivo Kindle, Paperwhite, comprado em 2023 e vinculado a minha conta na Amazon. Comprei o aparelho há cerca de 2 anos, em 2023 e sempre cuidei dele com o maior zelo: nunca sofreu quedas, impactos ou mau uso, e o utilizo exclusivamente para leitura pessoal. Inclusive, eu tenho um equipamento até mais antigo que esse, adquirido em 2019, que nunca deu problema.
O Kindle travou na tela inicial, e não responde a nenhum comando. Não consigo acessar meus livros, inserir senha ou navegar no sistema. Já realizei todos os procedimentos recomendados nos fóruns oficiais da Amazon e em tutoriais disponíveis na internet, incluindo:
Reset de 40 segundos (segurando o botão de ligar/desligar);
Descarregar completamente a bateria e recarregar por horas com o cabo original;
Trocar o cabo USB e conectar a diferentes portas/computadores para tentar reset de fábrica - o computador nem reconhece o kindle.
Remover qualquer capa protetora e verificar se há danos visíveis (não há nenhum risco ou marca).

Infelizmente, nada resolveu. Entrei em contato com o suporte da Amazon via chat/telefone no dia 24/02 e os atendentes me orientaram a repetir os mesmos passos, mas sem sucesso.
No final, eles informaram que "não sabem qual é o problema do equipamento" e ofereceram um valor irrisorio "para compensar" o meu desconforto, como assistência técnica ou troca. Isso me deixou sem opções, pois o aparelho é essencial para minha rotina de leitura, pois fica com a minha filha e ela usa para baixar os livros da escola, e paguei um valor elevado por ele. Um equipamento novo custo entre 700,00 a 1.000,00.
Pesquisei e vi que esse é um problema recorrente em Kindles, como relatado por outros usuários aqui no Reclame Aqui e em fóruns online (ex.: travamento crônico na tela de descanso após algum tempo de uso) e que alguns órgãos consideram isso como vício oculto. Meu Kindle anterior durou mais de 7 anos sem problemas, o que me faz questionar a durabilidade desse modelo. Entendo que pode estar fora da garantia de 1 ano, mas acredito que a Amazon, como uma empresa de renome, deveria oferecer suporte melhor para vícios ocultos ou falhas de hardware, especialmente considerando o investimento dos clientes.
Diante disso, solicito urgentemente uma solução, como:

Troca por um novo aparelho;
Voucher de desconto significativo para aquisição de um Kindle substituto;


Posso fornecer fotos, vídeos do problema. Embora, se vocês buscarem o histórioco do chat do dia 24/02 e no email: ***** o vídeo do problema já está em poder da Amazon. Comprovante de compra, que pode ser acessado na minha conta da Amazon e histórico de contatos com o suporte para comprovação.
Preciso de uma resposta concreta e rápida, pois não posso ficar sem o dispositivo.
Aguardo o retorno da Amazon o mais breve possível. Obrigada pela atenção.
Atenciosamente,
Andréa