Livros sumiram da biblioteca Kindle após compra

Olá,

Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua preocupação quanto ao acesso aos livros que estava lendo. Gostaríamos de esclarecer a situação de forma transparente.

O serviço Kindle Unlimited funciona mediante assinatura ativa, onde o acesso ao catálogo de livros está diretamente vinculado à manutenção do plano. Conforme consta em nossas políticas de uso, disponibilizadas e aceitas no momento da contratação, quando ocorre a recusa de pagamento pela instituição financeira, a assinatura é automaticamente cancelada e os títulos emprestados são devolvidos, uma vez que o modelo de negócio se baseia em empréstimo digital condicionado à vigência do serviço.

É importante destacar que a recusa do pagamento partiu da sua instituição bancária, situação sobre a qual não temos controle ou ingerência. Nossa plataforma opera conforme as diretrizes contratuais estabelecidas, em total conformidade com o artigo 54 do Código de Defesa do Consumidor, que regulamenta os contratos de adesão e a clareza nas condições de prestação de serviços.

Caso deseje reativar sua assinatura e recuperar o acesso ao catálogo, basta regularizar a forma de pagamento junto ao seu banco e renovar o plano. Todos os títulos do catálogo Kindle Unlimited estarão novamente disponíveis para leitura assim que a assinatura for restabelecida.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário através de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Amazon