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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/05/2026 às 18:10

ID: 249429479

Venho manifestar minha total indignação com a logística e o atendimento ao cliente da Amazon Brasil. Realizei a compra de um fogão com a estimativa de entrega para o dia 21/05. O que aconteceu a partir daí é uma total falta de respeito com o consumidor.

O "Teletransporte" da Transportadora
No dia previsto para a entrega (21/05), o rastreamento indicou que o produto saiu para entrega às 20h33. No exato mesmo minuto (20h33), o sistema foi atualizado informando que houve uma "tentativa de entrega". Para piorar a piada, às 20h39 o produto já constava como de volta à distribuidora. Minha residência fica a, no mínimo, 40 minutos de distância da transportadora. É evidente que a empresa parceira de vocês forjou uma tentativa de entrega para mascarar o atraso.

Contradições e Descaso no Atendimento
No dia 22/05, às 13h00, entrei em contato por telefone. O atendente me garantiu que o prazo máximo seria o dia seguinte, mas que solicitaria urgência para a entrega ainda na sexta-feira. Às 18h00, sem nenhuma atualização no site, liguei novamente. Desta vez, o atendente confirmou que realmente não houve tentativa de entrega no dia previsto e jogou a responsabilidade para o dia seguinte.

Quando questionado sobre o que aconteceria se não entregassem, a resposta foi que poderiam "ver a melhor alternativa, como o reembolso". Eu não quero reembolso, eu quero o produto que comprei e paguei! Se quisesse o dinheiro de volta, não teria comprado.

Prejuízo Financeiro e Falta de Profissionalismo
O atraso me gerou um prejuízo real. Como a entrega estava prevista para o dia 21/05, agendei um instalador de gás para o dia 22/05. Tive que desmarcar o profissional em cima da hora devido à falta de compromisso da Amazon e da transportadora, o que me gerou uma taxa de cancelamento/custo por desmarcar.

Para piorar a experiência, enquanto eu relatava esses problemas, o atendente simplesmente desligou o telefone na minha cara, sem que eu pudesse terminar de registrar a reclamação ou me despedir.

Conclusão
Fui severamente [Editado pelo Reclame Aqui], tanto financeiramente quanto pelo desgaste emocional. O suporte ao cliente da Amazon, que costumava ser referência, mostrou-se conivente com atualizações [Editado pelo Reclame Aqui] de rastreamento e totalmente despreparado no trato com o cliente. Arrependo-me profundamente de não ter comprado no Mercado Livre, que cumpre rigorosamente os prazos estipulados.

Exijo uma solução imediata: a entrega urgente do meu fogão e o ressarcimento do prejuízo que tive com o profissional de instalação devido ao erro logístico de vocês.