Loja - DARIL VENDAS - Não Comprem
Não resolvido
Campina Grande - PB
07/08/2021 às 12:11
ID: 127777761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui reclamar de um pedido que realizei no site amazon.
Pedido *******-************* na loja DARIL VENDAS.
Após a compra e o envio o vendedor entrou em contato informando que a mercadoria enviada foi incorreta e eu precisaria recusar o recebimento para eles enviarem a nova.
Ficou combinado que, assim que a entrega fosse recusada, a nova mercadoria seria enviada, pois bem, agora o vendedor está informando que eu devo esperar o retorno do produto...
Temos 3 problemas:
O amadorismo em enviar um produto errado.
O prazo de espera, vou esperar dobrado, e sem falar que meu trabalho depende de celular.
E o cashback do site zoom que recebi, cerca de 8% e estou correndo o risco de perder.
Já contatei meu advogado e estamos acompanhando o desembaralho desse problema juntos. Qualquer problema que ocorrer iremos iniciar a ação.
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Resposta da empresa
08/08/2021 às 12:40
Olá muito bom dia Ayrton
Obrigado por contatar a nossa equipe do atendimento do Reclame Aqui para https://*******
Recebi a sua reclamação em relação ao pedido que você fez, e primeiramente peço sinceras desculpas pelo inconveniente.
Verifiquei o status do pedido e vejo que foi feito com um vendedor independente no nosso site. Neste caso, eu gostaria de te explicar que, como o item pertence ao estoque do vendedor, ele é o responsável pela venda. Mas não se preocupe, porque você sempre tem o respaldo da Amazon. Por essa razão, e para uma rápida solução, imediatamente entrei em contato com o vendedor em seu nome. De fato, você receberá uma cópia deste e-mail em breve.
Como te informei saiba que embora o produto seja vendido por um vendedor independente, você sempre estará apoiado e respaldado por nós mediante a garantia da Amazon chamada de A a Z.
Esta garantia é uma segurança que a Amazon oferece caso o vendedor não cumpra com a sua responsabilidade.
Vamos aguardar a resposta do vendedor
Ficarei acompahando seu caso , entrarei em contato de novo segunda feira para conferir a resposta do vendedor .
Estamos à sua disposição!
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
08/08/2021 às 15:36
Estou no aguardo da resolução.
Réplica da empresa
12/08/2021 às 15:09
Olá Ayrton, tudo bem?
Lamento muito por todo o transtorno que você passou, essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes.
Tentei contato por telefone mas não consegui. Para problemas como o manifestado, precisamos contata-lo por telefone por questões de segurança das informações de seu cadastro e verificar a melhor maneira de auxilia-lo.
Peço por gentileza fornecer um horário entre ás 09:00 horas e as 18:00 horas para entrarmos em contato pelo telefone o mais rápido possível, e ajuda-lo em sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe https://******* https://*******)
Réplica da empresa
16/08/2021 às 16:26
Olá Ayrton tudo bem?
Recebi sua reclamação e verifiquei que o problema com entrega do seu pedido já foi atendido por um dos meus colegas em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo chat Fico feliz que o problema tenha sido resolvido
Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, caso tenha qualquer outra dúvida ou problema, entre em contato conosco: https://*******
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
24/08/2021 às 15:55
Não comprem nessa loja
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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