Máquina Ninja Creami com defeito e cheiro de queimado
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
19/04/2026 às 15:41
ID: 246449645
comprei a maquina ninja creami com um vendedor da amazon , ao chegar essa maquina fiz tudo conforme o manual , fiz a mistura , deixei 24 horas no congelador , ao retirar do congelador esperei um pouco e coloquei na maquina , ao colocar na maquina fez um barulho enorme , mas como era minha primeira vez usando achei que seria assim , mas ai começou um cheiro de queimado terrivel , fiquei desesperada e esperei a maquina parar , ao parar e abrir o pote a lamina estava dentro dele , ja nao mais no suporte e estava toda queimada , conforme as fotos , agora nao sei mais o que fazer , so espero que resolvam meu problema , vi inclusive no tik tok que tem diversas pessoas com reclamaçoes parecidas e sobre essa mesma maquina
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:10
Olá, espero que esteja bem!
Entendo que você possa ter dúvidas sobre o processo de autenticação de segurança, então vou explicar para que você compreenda a importância desse procedimento.
A autenticação de segurança é um processo que usamos para confirmar que você é realmente quem diz ser antes de acessar sua conta. Isso geralmente envolve a verificação de informações que só você deve saber, como qual e-mail ou telefone está cadastrado na conta e recebimento de notificações pelos meios cadastrados.
A autenticação é crucial para proteger sua conta e suas informações pessoais contra acessos não autorizados. A LGPD determina que só podemos acessar e manusear informações pessoais e de pedidos após confirmarmos sua identidade de forma segura. Isso protege você contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] e garante que apenas o verdadeiro titular da conta tenha acesso às informações sensíveis, como dados de pagamento, endereço de entrega e histórico de compras.
Esta não é uma questão de burocracia desnecessária, mas sim uma medida de proteção aos seus dados pessoais. Para garantir sua segurança e privacidade, precisamos confirmar sua identidade (sem solicitar RG ou CPF) antes de fornecer qualquer tipo de assistência relacionada à sua conta. Sem essa verificação, não poderíamos garantir que estamos realmente falando com você e, portanto, não poderíamos oferecer o suporte necessário de forma segura. Estamos de acordo com a LGPD Lei nº 13.709 (Lei de Proteção de Dados Pessoais), e não temos como acessar detalhes da conta para tomar alguma ação sem a devida autenticação.
Para que eu possa acessar as informações do seu pedido e oferecer a melhor solução para seu caso, é necessário realizar o processo de autenticação de segurança. Por questões de segurança, não podemos acessar ou modificar informações de contas de clientes sem a devida verificação de identidade.
Gostaria de saber se, mesmo após esses esclarecimentos, você pode por gentileza realizar este procedimento? Caso a recusa seja sua decisão, compreendo, mas infelizmente ficarei impossibilitado de acessar suas informações, verificar a titularidade e resolver sua situação.
Espero que isso tenha esclarecido suas dúvidas. Agradeço sua compreensão e colaboração com este procedimento de segurança.
Caso deseje seguir o atendimento, nos comunicar via mensagens privadas.
Atenciosamente,
Equipe da Amazon Brasil