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Campinas - SP

17/11/2018 às 21:43

ID: 40079459

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um Iphone 6s prata pelo site da Amazon (via Club Net) no dia 13/07/*******, com garantia de 3 meses pela empresa e dito original e novo na descrição. Precisamente 3 meses e 1 semana depois a bateria incha e a parte lateral esquerda do celular se abre. Entrei em contato com o vendedor e o mesmo diz que não pode ser feito nada pois a garantia havia expirado. Ligo no loja da Apple (pois produtos Apple oferecem garantia de 1 ano), me indicam uma loja física, vou lá e descubro que o produto é falsificado.

Entrei em contato com a Amazon, investigaram o meu caso e me deram razão, dado o e-mail que me enviaram abaixo prometendo reembolso integral em até 2 semanas.

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Olá Bruno, boa tarde!

Aqui é a Amanda da Amazon Brasil, que falou contigo pelo chat. É importante que você leia este e-mail até o final, ok? ;D

Como falamos, solicitei a Garantia de A à Z pra você referente ao pedido *******-*************, desta forma você pode ficar tranquilo que o valor da compra será reembolsado no seu cartão. Nós da Amazon reembolsamos o valor total, a forma como será feito para você depende da sua operadora de cartão, então para informações mais precisas entre em contato com eles, beleza?

É necessário que você aguarde de 1 á 2 semanas para que possamos realizar o reembolso.

Foi um prazer ajudá-lo, continuamos á sua disposição.

Com os melhores cumprimentos,
Amanda F.
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Porém, passado o prazo de 2 semanas, o site da Amazon me retornou falando que a garantia foi negada dado que expirou o prazo de 90 dias para haver alguma reclamação com o fornecedor. É um absurdo o desencontro de informações dado, sendo que haviam me prometido o reembolso integral e me mandam e-mail 2 semanas depois com uma resposta simplista que não resolveu meu problema.

Apenas para conhecimento da Amazon, que aparentemente não conhece suas próprias regras segue a descrição pelo próprio site da Amazon de um produto Novo:

"Um produto novo, que nunca foi utilizado nem aberto, na embalagem original, com todos os materiais originais de embalagem incluídos. A embalagem protetora original, se houver, deve estar intacta. A garantia do fabricante original, se houver, ainda deve estar vigente, com todos os detalhes incluídos na descrição da oferta do produto."

https://*******

Para facilitar a análise, dado que aparentemente estão com dificuldades de cruzar essas informações simples, quando você leva um produto para uma loja Apple e eles se recusam a mexer nele poque dentro do mesmo há diversas peças modificadas pelo vendedor, este produto não é novo. E dado que fui enganado pelo vendedor, o correto a se fazer é dar o reembolso integral do valor.

Irei entrar na justiça até a última instância pelos meus direitos e divulgar este absurdo a toda a comunidade, pois este tipo de tratamento e injustiça não pode ser passado desapercebido.

Esperava mais do atendimento da Amazon, uma empresa que supostamente vive pelos consumidores, mas que não cumpre o prometido.