Metade do meu produto caro veio derramado e o reembolso não aparece - Amazon

O que aconteceu

Minha encomenda veio com metade do produto derramado, era uma linha cara! Abri um atendimento no suporte a atendente falou que o reembolso foi aprovado porém na área de reembolso pra eu acompanhar diz que não tem nada.

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