O que aconteceu
Olá, bom dia.
Estou entrando em contato para relatar um problema recorrente e exigir uma solução definitiva, pois esta já é a quarta vez que tento resolver a mesma questão.
Inicialmente, tive problemas com o meu dispositivo Fire TV (Pedido n *****). Na ocasião, a loja não realizou a troca do aparelho, mas me concedeu um pequeno valor de ajuda para a compra de um novo controle remoto. Utilizei esse saldo e fiz a compra do novo controle (Pedido n *****).
No entanto, este novo controle também parou de funcionar. Como o problema persiste e a medida paliativa anterior não resolveu, gostaria de saber qual providência a loja irá tomar agora.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, como o defeito persiste após as tentativas de resolução, solicito a substituição integral do produto por um novo em perfeito estado ou o estorno total dos valores pagos.
Aguardo um retorno com uma solução adequada para não precisarmos estender essa frustração.