O que aconteceu
Realizei uma assinatura na Amazon, porém minha conta foi suspensa. Desde então, tentei diversas vezes recuperar o acesso e desbloquear a conta, mas não obtive sucesso.
O problema é que, mesmo sem conseguir acessar minha conta para gerenciar os serviços contratados, as cobranças continuam sendo realizadas normalmente. Estou sendo cobrado por assinaturas às quais não consigo mais ter acesso, o que considero uma situação injusta e extremamente frustrante.
Já tentei resolver o problema pelos meios disponíveis, mas não consegui uma solução. Não é razoável que o consumidor continue pagando por serviços que não consegue gerenciar devido à suspensão da própria conta, especialmente quando não consegue cancelar as assinaturas pelos canais habituais.
Diante disso, solicito à Amazon:
O cancelamento imediato de todas as assinaturas vinculadas à minha conta, incluindo cobranças recorrentes.
A interrupção de novas cobranças relacionadas a essas assinaturas.
A análise das cobranças realizadas durante o período em que minha conta permaneceu suspensa, com o devido reembolso dos valores cabíveis.
Uma confirmação formal de que todas as assinaturas foram canceladas e de que não haverá novas cobranças.
Não quero continuar pagando por serviços que não consigo acessar ou cancelar. Espero que a Amazon resolva essa situação com urgência, oferecendo uma solução efetiva, sem exigir que eu consiga acessar uma conta que a própria empresa suspendeu.
Caso não haja uma solução, avaliarei outras medidas cabíveis para proteger meus direitos como consumidor.
Aguardo retorno e resolução definitiva do problema.