O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a Amazon em relação ao pedido vinculado ao código de rastreamento TBR4.238, enviado pela Amazon Logistics Brasil.
Desde o dia 12/10, meu pedido está pendente de entrega sob a justificativa de que o endereço informado estaria incorreto ou incompleto.
Ocorre que essa informação não procede. O endereço cadastrado está correto e, inclusive, é utilizado frequentemente para entregas realizadas pela própria Amazon, sem qualquer dificuldade.
Ainda mais estranho é que, mesmo após confirmar novamente todos os dados do endereço de entrega, minha mercadoria permanece parada no mesmo status, sem qualquer atualização concreta ou nova tentativa de entrega.
Não considero aceitável que o consumidor seja prejudicado por uma suposta inconsistência de endereço que já foi devidamente esclarecida, enquanto a encomenda permanece retida na transportadora sem previsão de solução.
Solicito à Amazon:
1. Esclarecimento sobre o real motivo da não entrega.
2. Localização atualizada da minha encomenda.
3. Regularização imediata da situação, com uma nova tentativa de entrega.
4. Uma previsão concreta para o recebimento do produto.
Aguardo uma solução efetiva