O que aconteceu
Sou cliente da Amazon e estou extremamente decepcionada com a forma como minha situação está sendo tratada.
Comprei um perfume Dior Sauvage Eau de Parfum de 200 ml, no valor de aproximadamente R$ 855,00, para presentear uma pessoa. Entretanto, o produto chegou em condições inadequadas: sem o borrifador e sem o selo ADIPEC, o que levantou sérias suspeitas sobre sua autenticidade. Não sei se houve algum problema de fabricação, de lote ou alguma avaria durante o processo, mas recebi um produto que não correspondeu às minhas expectativas e que não pude utilizar nem entregar como presente.
Entrei em contato com o atendimento da Amazon, expliquei o ocorrido e meu caso foi analisado. Após a análise, o reembolso de R$ 854,05 foi autorizado, com previsão para 15 de outubro de 2026 e prazo de até um dia útil para o valor aparecer na conta. Parte do pagamento havia sido realizada com vale-presente, e eu inclusive perguntei se seria possível antecipar essa parcela para conseguir refazer a compra do perfume.
Para minha surpresa, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada porque, segundo a Amazon, eu teria solicitado reembolsos para um grande número de pedidos. A empresa informou que tomou essa decisão devido à frequência de solicitações e cancelou também eventuais pedidos em aberto.
Considero essa atitude extremamente injusta, principalmente porque, neste caso, procurei o atendimento para resolver um problema concreto com um produto recebido. O próprio atendimento analisou a situação e autorizou o reembolso. Não recebi uma oportunidade adequada de esclarecer os fatos antes de ser penalizada com o encerramento da minha conta.
Além disso, tenho outro problema: comprei um tênis New Balance 550 que ficou grande no meu pé e que eu pretendia devolver. Com o encerramento da conta, fiquei impedida de realizar a devolução normalmente. Agora, além de lidar com o problema do perfume, corro o risco de ficar com um tênis que não serve adequadamente, sem conseguir utilizar o procedimento de devolução da plataforma.
O que mais me decepciona é confiar em uma empresa do porte da Amazon e, ao tentar resolver problemas relacionados às minhas compras, receber como resposta o encerramento da conta, sem uma solução clara para todas as pendências. Não considero justo que a situação do perfume resulte também em dificuldades para devolver outro produto, que possui um motivo de devolução completamente diferente.
Diante disso, solicito:
1. A revisão da decisão de encerramento da minha conta, com uma análise individualizada dos casos que motivaram a medida.
2. A confirmação e o processamento do reembolso de R$ 854,05 do perfume, incluindo a devolução correta da parcela paga com vale-presente.
3. Uma alternativa para realizar a devolução do tênis New Balance 550, que ficou grande, mesmo com a conta encerrada, sem que eu seja prejudicada pela impossibilidade de acessar o procedimento normal.
4. Uma explicação clara sobre o motivo do encerramento da conta e sobre as medidas que a Amazon poderá tomar para resolver minhas pendências.
Espero que a Amazon trate essa reclamação com seriedade, reavalie a decisão e apresente uma solução concreta. Caso não consiga resolver a situação diretamente com a empresa, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para avaliar as medidas cabíveis e garantir meus direitos.
Aguardo um posicionamento e uma solução justa para todos os problemas relatados.