O que aconteceu
Devolvi dois pacotes de fraldas em uma única embalagem, entrega confirmada há mais de 80 dias e Amazon não realiza reembolso!
No dia 02/07/2026, realizei uma compra na Amazon de dois pacotes de fraldas Pampers Premium Care, no valor de R$ 194,87 cada, totalizando R$ 389,74. Os produtos foram entregues em 09/07/2026.
No dia 12/07/2026, solicitei a devolução e foi emitida apenas UMA etiqueta de postagem para a devolução.
Como eram dois pacotes de fraldas e havia somente uma etiqueta, precisei comprar uma caixa por conta própria para acomodar OS DOIS produtos e realizar o envio em uma única embalagem.
A postagem foi realizada pelos Correios em 24/07/2026, e o rastreamento confirma que a encomenda foi entregue ao destinatário em 27/07/2026, às 16h38, em São José dos Pinhais/PR.
Código de rastreamento: AP201035823BR.
Entretanto, até hoje, 16/10/2026, a Amazon não atualizou corretamente a devolução e não realizou o reembolso dos produtos.
No aplicativo, um dos pacotes continua aparecendo apenas como entregue, enquanto o outro permanece com o status de Devolução iniciada, embora AMBOS tenham sido enviados juntos, na mesma caixa, utilizando a única etiqueta disponibilizada pela própria Amazon.
O aplicativo informa que o reembolso será processado em até 3 dias úteis após o recebimento do produto. Porém, já se passaram mais de 80 dias desde a entrega confirmada pelos Correios, sem qualquer solução.
Considero essa situação inaceitável. Segui o procedimento de devolução disponibilizado pela empresa, tive o cuidado e a despesa adicional de providenciar uma embalagem adequada para os dois produtos e possuo comprovação da entrega.
EXIJO a regularização da devolução dos DOIS pacotes de fraldas e o reembolso integral de R$ 389,74, referente aos dois produtos devolvidos.
Caso exista alguma divergência no sistema, solicito que a Amazon realize a conferência interna da embalagem recebida e apresente uma solução concreta, sem transferir ao consumidor a responsabilidade pela falta de atualização do processo.
Aguardo uma resolução definitiva e o reembolso dos valores devidos, sem novos atrasos.