O que aconteceu
Comprei um Kindle 16 GB (11 geração) na Amazon em janeiro de 2026. Menos de 9 meses depois, a tela começou a ficar com imagem [Editado pelo Reclame Aqui]: manchas e letras das páginas anteriores ficam por cima e não dá para ler nada. O aparelho nunca caiu nem molhou, e está dentro da garantia de 1 ano.
Em 10/10/2026 passei mais de uma hora no chat da Amazon (protocolo *****), com três atendentes diferentes. Reiniciei o aparelho, mandei vídeo do defeito por e-mail e segui todas as instruções.
Mesmo assim, exigiram uma redefinição de fábrica por computador, o que não é possível: a tela não deixa ler o menu e o Mac não reconhece o Kindle. Pediram que eu arrumasse um computador Windows emprestado. Quando expliquei que não tenho, a resposta foi que sem esse procedimento não conseguem dar suporte.
Ou seja: o defeito está comprovado e o produto está na garantia, mas a troca foi negada por um procedimento impossível de fazer.
Peço a troca do Kindle por um novo ou o reembolso integral.