O que aconteceu
Entrei em contato com a Amazon para relatar um defeito grave de hardware que surgiu espontaneamente na tela do meu Kindle e, até o momento, a empresa tem demonstrado total descaso e omissão em resolver o problema. Conforme evidenciado nas fotografias em anexo, o display apresenta linhas horizontais permanentes que atrapalham e estragam a experirncia da leitura e afetam o uso do aparelho.
Destaco que, na tentativa de solucionar a falha, realizei a restauração do aparelho para as configurações de fábrica estritamente conforme a orientação do próprio atendente da Amazon. Contudo, após seguir as instruções do suporte da empresa, o defeito se agravou, surgindo uma nova linha horizontal na tela. Isso elimina qualquer hipótese de erro de software e comprova categoricamente tratar-se de uma falha irreversível no painel e-ink.
O dispositivo não possui qualquer histórico de mau uso, quedas, impactos, pressão indevida ou contato com líquidos. O surgimento dessas linhas configura, inquestionavelmente, um vício oculto (falha de fabricação manifestada com o tempo de uso), amparado pelo art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Como a falha torna o produto totalmente impróprio para o uso ao qual se destina, exijo, com base no art. 18, 1, do CDC, a resolução imediata através de uma das seguintes opções, a meu critério exclusivo:
1. A substituição imediata do aparelho por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; OU
2. O ressarcimento integral do valor pago, que pode ser operacionalizado via emissão de um voucher no valor atualizado de um aparelho novo, permitindo a continuidade da minha experiência no ecossistema Kindle.
Já busquei os canais da empresa (chat, email e Twitter) reiteradas vezes, sem qualquer devolutiva satisfatória. Exijo um retorno célere e resolutivo. Caso a Amazon continue se furtando às suas responsabilidades legais, levarei a demanda às vias judiciais cabíveis.
Fico no aguardo da emissão do voucher com valor integral pago ou confirmação do envio do novo aparelho.
Diante da falta de resolução nos contatos anteriores, EXIJO, com amparo no Código de Defesa do Consumidor, a SUBSTITUIÇÃO IMEDIATA do aparelho por um novo OU o RESSARCIMENTO INTEGRAL do valor (seja via estorno ou emissão de voucher que cubra a compra de um novo).
Não aceitarei mais respostas evasivas ou medidas paliativas. Aguardo a confirmação da troca ou do reembolso com máxima urgência, sob pena de acionar imediatamente o Procon e o Juizado Especial Cível.