O que aconteceu
Realizei uma compra na Amazon durante uma promoção, aproveitando um preço especial. No entanto, para minha surpresa, o pedido foi cancelado.
Ao entrar em contato com a Amazon, fui informada de que o cancelamento ocorreu devido a um erro nas informações de pagamento.
Diante disso, procurei o Nubank, instituição financeira utilizada na compra, para entender o ocorrido. A resposta do banco foi clara: a transação havia sido aprovada e o cancelamento foi realizado pelo próprio estabelecimento, ou seja, pela Amazon. O Nubank informou ainda que não foi responsável pelo cancelamento.
Tentei resolver a situação diretamente com a Amazon e solicitei a equiparação do preço promocional, mas não obtive uma solução.
Considero a situação bastante frustrante, pois realizei a compra durante uma promoção, tive meu pedido cancelado e agora perdi a oportunidade de adquirir o produto pelo mesmo valor.
Além disso, recebi justificativas divergentes das duas empresas, sem uma explicação clara sobre o que realmente aconteceu.
Diante disso, solicito:
Uma explicação objetiva e detalhada sobre o motivo do cancelamento.
Uma nova análise do pedido.
A possibilidade de realizar novamente a compra pelo mesmo valor promocional anunciado, respeitando as condições da oferta original.
Não considero justo que o consumidor seja prejudicado por um problema operacional ou uma divergência entre as informações das empresas, sem que seja apresentada uma solução adequada.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.