O que aconteceu
Contratei a assinatura Amazon Prime pelo aplicativo da Amazon em 06/11/2026, com pagamento via Google Play. Em 08/11/2026, solicitei o cancelamento e o reembolso, mas tive o *****.
Em novo contato com a Amazon, em 09/11/2026, fui informado de que não teria direito ao reembolso porque utilizei o benefício de frete grátis do Prime e assisti a um conteúdo da plataforma. Esclareço que o pedido que utilizaria o benefício de frete grátis foi cancelado antes de ser entregue, portanto não recebi o produto. Mesmo assim, a empresa mantém a negativa do reembolso.
Para registro, seguem os protocolos dos atendimentos:
06/11: A1BSZJWGHPU4IYTe
09/11: A20STFN0WE8EWJ
Ressalto que solicitei o cancelamento da assinatura dentro do prazo de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento nas contratações pela internet.
Diante disso, solicito o cancelamento definitivo e o reembolso integral do valor pago, pois exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal. Não considero justo que a empresa utilize esses argumentos para impedir o exercício de um direito garantido por lei.