O que aconteceu
Pedido atrasado com erro no chat de atendimento que impede o cancelamento
Olá, equipe da Amazon Brasil.
Estou registrando esta reclamação porque tenho um pedido atrasado e o sistema de vocês não me permite efetuar o cancelamento e nem falar com o suporte.
O produto em questão é o [Cicatricure Maternity Creme Antiestrias 250ml - Gestantes e Pós-Gestação], comprado sob o número de pedido [*****]. O prazo de entrega já venceu, o item não chegou e eu decidi que quero cancelar a compra e receber o meu reembolso.
No entanto, o botão de cancelamento direto no site está bloqueado. Ao tentar acessar o Chat de Atendimento para falar com um atendente humano, o sistema entra em um "looping" automático: toda vez que clico para iniciar o suporte, a página atualiza e me joga de volta para a tela de produtos já comprados, impedindo qualquer contato com vocês.
Diante do atraso na entrega e da impossibilidade de usar os canais oficiais de atendimento por erro do próprio sistema da Amazon, exijo o cancelamento imediato deste pedido e o estorno integral do valor pago.
Fico no aguardo de uma solução urgente. Obrigada.