O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal contra a Amazon devido à entrega incompleta do meu pedido e à falta de solução, apesar das diversas tentativas de atendimento desde setembro. Em uma das minhas tentativas no SAC da empresa, o atendente falou que iria ser feito o reembolso, me enviou até o email com o valor, mas nada até agora.
**Número do pedido: *******
O pedido foi entregue na casa de uma vizinha no dia 17 de setembro de 2026. Retirei a encomenda no dia 19 de setembro e, ao abrir o pacote, percebi que a embalagem já havia sido aberta e fechada novamente com fita adesiva.
Ao conferir os produtos, constatei a falta dos seguintes itens:
- 4 sabonetes;
- Creme de pentear Lola;
- Caixa de lápis de cor;
- Shampoo Tio Nacho.
Desde o dia 19 de setembro, quando retirei a encomenda e identifiquei o problema, venho tentando resolver a situação pelos canais oficiais da Amazon. no dia 19 de setembro mesmo ao entrar no chat para reclamar, já aparaceu que iriam analisar e só apos o dia 24/09 que eu receberia uma resposta.
Já entrei em contato por e-mail, pelo chat e pelo SAC telefônico, mas nenhuma solução definitiva foi apresentada.
Além da falta de solução, fui surpreendido com a seguinte mensagem da empresa: Percebemos que você continua violando nossa política de devoluções e reembolsos.
Considero essa acusação injusta, pois estou apenas solicitando uma solução para produtos pelos quais paguei e que não recebi. Não estou pedindo nenhum benefício indevido, mas o cumprimento da obrigação de entregar integralmente os itens comprados.
A situação tornou-se ainda mais preocupante porque a opção de atendimento pelo chat foi bloqueada para mim, ficando disponível apenas a possibilidade de receber uma ligação. Mesmo após utilizar os canais de atendimento disponibilizados pela empresa, continuo sem uma resolução.
É inadmissível que um consumidor precise insistir por semanas para resolver um problema de entrega e ainda seja acusado de violar a política de reembolsos. Tenho buscado resolver a questão de boa-fé, utilizando os próprios canais da Amazon, mas meus esforços não têm produzido resultados.
**Diante disso, solicito:**
1. O reembolso dos valores correspondentes aos itens não entregues ou outra solução adequada;
2. A análise de todo o histórico das minhas reclamações desde 19 de setembro de 2026;
3. Uma explicação formal sobre a acusação de violação da política de devoluções e reembolsos;
4. A revisão da restrição ao atendimento pelo chat, permitindo que eu tenha acesso aos canais de suporte;
5. Uma resposta objetiva e definitiva, sem novas respostas genéricas ou encerramento da reclamação sem solução.
Solicito que a empresa investigue o ocorrido e apresente uma solução efetiva. Caso o problema continue sem resolução, reservarei o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma resolução definitiva desta reclamação.