reclamação: Amazon não entrega produto, não disponibiliza rastreamento e adia meu reembolso há mais de um mês

Amazon não entrega produto, não disponibiliza rastreamento e adia meu reembolso há mais de um mês

Realizei uma compra na Amazon no dia 9 de setembro, contendo vários produtos. Todos os itens foram entregues, com exceção de um produto: sabão líquido OMO.

Hoje, 14 de outubro, já se passaram mais de 30 dias desde a compra e continuo sem receber o produto. O mais absurdo é que não existe rastreamento disponível, nem qualquer informação concreta sobre a localização ou a situação da entrega.

Como precisava do produto, fui obrigada a comprá-lo por fora, arcando com uma despesa que não deveria ter sido necessária caso o pedido tivesse sido entregue conforme esperado.

Já entrei em contato com o atendimento da Amazon diversas vezes, e esta é a terceira vez que tento resolver o mesmo problema sem obter uma solução efetiva. Em todos os contatos, recebo informações diferentes e sou orientada a aguardar para solicitar o reembolso.

Inicialmente, fui informada de que poderia solicitar o reembolso a partir de hoje, dia 14 de outubro. Entretanto, no atendimento mais recente, fui surpreendida com a informação de que precisarei esperar até o dia 18 de outubro.

Como é possível exigir que o consumidor continue esperando por um produto que não chegou, não tem rastreamento e cuja entrega sequer possui uma comprovação concreta?

Não aceito que a falta de solução interna da empresa seja transferida para mim. Já aguardei mais de um mês, entrei em contato repetidas vezes e perdi tempo tentando resolver uma situação pela qual não sou responsável.

Diante do descumprimento da oferta, solicito, com fundamento no artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento do item não entregue e o reembolso integral do valor pago por ele, pelo mesmo meio de pagamento, com a devida atualização monetária quando aplicável.

Não quero mais receber esse produto. Quero apenas que a Amazon resolva o problema e devolva o meu dinheiro, sem novos adiamentos injustificados.

Caso não haja uma solução efetiva, registrarei a reclamação também nos órgãos de defesa do consumidor, inclusive no Consumidor.gov.br, se a empresa estiver disponível na plataforma.

Espero que a Amazon trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva, em vez de continuar transferindo a responsabilidade ao consumidor.

Meu pedido é simples: não recebi o produto, não quero mais recebê-lo e exijo meu reembolso.