O que aconteceu
Fiz uma compra de dois livros, no entanto, o aplicativo apresentou um problema. Eu fiz o pedido, paguei e autentiquei com o banco para validar a compra. A tela ficou carregando por alguns minutos até que fui transferido para a página dos meus pedidos; lá, consegui ver que estava tudo certo com o meu pedido, com estimativa de entrega e tudo mais, típico de uma compra normal na Amazon. Utilizei alguns créditos (20,00 reais) e vales-presente (29,99 reais) nessa compra. Posteriormente, fiz uma nova compra de alguns produtos que estavam em promoção por um preço muito bom. Acreditando que o pedido dos meus livros estava tudo ok, finalizei a compra desses novos itens e acabei por usar os vales-presente. Fiquei sem entender e fui olhar os meus pedidos, e meus livros haviam sido cancelados. Ou seja, acabei por usar meus vales em outro pedido e os meus créditos sumiram, pois não os vejo mais na finalização das compras. Tentei procurar por diversas vezes os agentes na central de atendimento ao cliente. Consegui dois acordos para resolução do problema: 1) fiquei de receber um e-mail em até dois dias para eu escolher uma alternativa: a) receberia os meus livros sem custos adicionais, e a Amazon se encarregaria disso; b) receberia o valor total exato do pedido em vales-presente para que eu pudesse comprar novamente. 2) um segundo agente, no dia 12 de outubro, resolveu que iria creditar em minha conta o valor exato (157,11 reais no momento da conversa) do pedido para fazer uma nova compra dos livros (o preço aumentou hoje, na virada da meia-noite). Tentei entrar em contato novamente para exercer o meu direito nesses acordos, mas outros atendentes se recusaram, além de creditar, contra a minha vontade, um valor irrisório de 20 reais na minha conta. Eu não cancelei a minha nova compra porque a promoção era muito boa, e eles se recusaram a pagar a diferença caso eu cancelasse para recuperar os meus créditos e vales para refazer meu pedido dos livros; mas, nesse caso, eu sairia no prejuízo, pois ficaria sem meus novos pedidos, haja vista que o preço era promocional e não está mais sendo praticado, assim como os preços dos livros. Irei anexar duas capturas de tela das conversas com as propostas dos agentes. Agora os atendentes alegam informações [Editado pelo Reclame Aqui] dos próprios colegas de trabalho. Ou seja, o aolicativo apresentou problemas que me prejudicou, os agente prometeram soluções e não cumpriram, outros agentes foram totalmente autoritários impondo soluções que eu claramente disse que não aceitava, fora o tempo que estou perdendo para resolver este problema. Agora estou sem meus livros.