Missão da Amazon desapareceu antes do prazo e crédito não foi concedido

Olá, esperamos que esteja bem!

Agradecemos por entrar em contato conosco sobre a situação relacionada às missões de créditos promocionais.

Após análise detalhada de sua participação no programa de missões, identificamos que as missões promocionais são oferecidas a clientes elegíveis em períodos específicos e possuem prazos determinados de vigência. Para que a missão seja validada e o crédito seja concedido, é necessário que a compra seja realizada após o registro na missão disponível e dentro do período de validade estabelecido para aquela promoção específica.

No seu caso, verificamos que o pedido do livro foi realizado após o encerramento do período de vigência da missão em questão. Quando uma missão desaparece da sua conta, isso indica que o prazo para participação daquela promoção específica foi encerrado, não sendo mais possível realizar compras elegíveis para aquela campanha. Como a aquisição ocorreu fora do período válido da missão, o pedido não se enquadra nos critérios de elegibilidade para recebimento do crédito promocional.

As condições de participação, incluindo os prazos de vigência e os requisitos para elegibilidade, são disponibilizadas no momento do registro na missão, cabendo ao participante a verificação dessas informações antes de realizar a compra. Os créditos promocionais são concedidos exclusivamente quando todos os critérios estabelecidos pela campanha são atendidos, incluindo a realização da compra dentro do período válido da promoção.

Esclarecemos que as missões promocionais são benefícios adicionais oferecidos pela plataforma em caráter de liberalidade, não constituindo direito adquirido, e estão sujeitas a prazos e condições específicas que devem ser observadas para validação da participação. Neste caso, não houve qualquer violação aos direitos do consumidor, uma vez que todas as informações sobre os termos, prazos e condições da promoção estavam devidamente disponibilizadas. A situação decorreu do não cumprimento dos requisitos estabelecidos pela campanha, tendo a compra sido realizada após o encerramento da validade da promoção, o que tornou o pedido inelegível para o recebimento do crédito promocional. Você pode verificar quando novas missões se tornam disponíveis acessando https://www.amazon.com.br/cer/landing.

Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.